Customer Service Management における権限について
Customer Service Management の権限は、内部ユーザーがアプリ全体で表示/実行できる内容を制御し、どのカスタマーがサポート エクスペリエンスにアクセスできるかを決定します。カスタマーにとって使いやすく、安全で効率的なサポート エクスペリエンスをセットアップするには、権限の仕組みを理解することが不可欠です。
権限の概要
Customer Service Management の権限は、主に次の 2 つのカテゴリに分類されます。
カスタマー アクセス – カスタマーが誰を指しており、何にアクセスできるかを制御します。
内部権限 – 内部ユーザー (エージェント、管理者、コラボレーターなど) がアクセスして管理できる内容を制御します。
各権限タイプは、サポートを求める人から、システムを設定する管理者まで、さまざまな人々のニーズをサポートするために設計されています。
内部権限
内部権限は、チーム メンバーと管理者が Customer Service Management 内で実行できることを定義します。こうした権限はロールに基づいています。
内部における主要なロールと権限
役割 | 説明 | 主要な権限 |
|---|---|---|
組織管理者 | 最高レベルの管理者です。アトラシアン サイト全体とユーザー アクセスを管理します。 | サイトの作成、ユーザーのセットアップ、サイト全体の設定の有効化を行います。 |
サイト管理者 | サイトの管理を担当します。 | サイトへの新しいアプリの追加や、サイトにインストールされている Marketplace アプリの管理を行います。 |
Jira 管理者 | Manages spaces and users across Jira products. | Create spaces, add users, access all configuration, view reporting across spaces. |
スペース管理 | Manages settings for a specific space or customer experience. | Configure space settings, create and manage customer experiences linked to their space. |
カスタマー サービス チーム | Manage work items in a space and customer details. | View and work on all work items in their space, add customers, see customer details. |
協力者 | 自分たちに割り当てられた特定の作業項目に取り組みます。 | View and update assigned work items, limited access to space details. |
カスタマー エクスペリエンスの権限
Permissions for customer experiences are controlled by space permissions. Only space admins (for the linked space) and Jira admins can create or edit customer experiences. Other roles can see the different customer experiences but cannot access the settings.
カスタマー アクセス
カスタマー アクセスによって、組織外の人がサポート チャンネルをどのように利用し、どのような情報にアクセスできるかを制御されます。
カスタマー アクセスを管理する
All customer and organization profiles are created and managed in Customers. Read more about creating customer profiles.
Once profiles are created, you can control which customers have access to a customer experience on the Customer access page within the relevant customer experience. This allows you to tailor the support experience for different customer groups. Read more about managing customer access.
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