About the AI customer service agent

The AI agent in Customer Service Management helps your customers get support quickly and easily through your support website, using natural language to understand questions and provide instant, relevant answers.

The AI agent provides:

• 即時サポート – カスタマーに対して、1 日のどんな時間帯であっても、よくある質問への回答を即座に提供します

• セルフサービス – エージェントはカスタマーが自分で解決策を見つけるのをサポートして、チームが処理すべきリクエストの数を減らします

• シームレスなエスカレーション – 人間による対応が必要なリクエストにおいて、エージェントが情報を収集して、サポート チームにスムーズに引き渡します

How the AI agent works

When customers visit your support website, they can interact with the AI agent through a chat interface. The agent uses your connected support content to answer questions and assist with requests.

If the AI agent can’t resolve a question, it can collect details from the customer and raise a request to your support team. This ensures your support team has the context they need to help, and customers don’t have to repeat themselves.