About AI agent resolutions

AI agent resolutions are a key part of how the Customer Service Management app measures the effectiveness of its AI-powered customer service agent. Understanding what counts as a resolution helps you track usage and plan for future changes to billing.

解決の定義

A resolution is a conversation between a customer and the AI agent that is successfully completed without needing to hand off the conversation to a human agent or create a work item. The agent must provide a complete answer, and the conversation must be judged as resolved by the system’s LLM (large language model) judge.

やり取りは解決としてカウントされない

次のようなやりとりは、解決としてカウントされません。

• 人間のエージェントへのハンドオフや作業項目の作成につながる会話。

• AI エージェントが「サポートを提供できない」と言っている会話。

• カスタマー サービス エージェント設定でテストとして実施された会話。

解決は各会話に 1 つのみです。

利用状況と解決に対するご請求

Currently, the AI agent is free to use across all plans. In the future, usage will be tracked and charged per resolution. Atlassian will provide advance notice before enforcement begins.