組織の Atlassian アカウントを管理する
従業員の Atlassian アカウントを制御できます。
ポータルのみの顧客を Atlassian アカウントに移行
利用しているユーザー管理エクスペリエンスを確認する
確認するには、admin.atlassian.com で所属組織にアクセスし、[ディレクトリ] タブを選択します。ここに [ユーザー] と [グループ] の各リストがある場合は、一元化されたユーザー管理を利用しています。一元化されたユーザー管理の詳細
こうした変更内容は、以下のサポート ドキュメントに記載されます。
オリジナル | 集中型 |
サイト管理者または組織管理者として、[ユーザー] は製品サイトの下に表示されます。  | 組織管理者として、[ユーザー] は [ディレクトリ] タブで確認できます。  |
ポータル専用アカウントをお持ちのお客様は、ポータルへのアクセス、ヘルプ リクエストの作成、ナレッジ ベース記事の閲覧のみが可能なため、Jira Service Management の機能へのアクセスが制限されています。場合によっては、Atlassian Cloud 製品でチームと顧客のコラボレーションが必要になることがあります。また、顧客が製品にアクセスする必要がある場合は、Atassian アカウントを取得する必要があります。
組織管理者またはサイト管理者が、ポータル限定の顧客を Atlassian アカウントに移行します。
この手順は、ご利用のユーザー管理エクスペリエンスによって異なります。
オリジナルのユーザー管理をご利用のお客様が、ポータル限定の顧客を Atlassian アカウントに移行する場合は、次の手順に従います。
admin.atlassian.com で、ご使用のサイトの [管理] に移動します。複数のサイトの管理者や組織管理者であった場合、サイトの名前および URL をクリックすることで対象のサイトの管理領域を開くことができます。
[Jira Service Management] を選択します。
移行する顧客の [(その他のオプション)] > [Atlassian アカウントへの移行] を選択します。
一元化されたユーザー管理をご利用のお客様が、ポータル限定の顧客を Atlassian アカウントに移行する場合は、次の手順に従います。
admin.atlassian.com に移動します。複数の組織がある場合は、組織を選択します。
ヘッダーから [製品] を選択します。
[サイトと製品] で、Jira Service Management を含むサイトを選択します。
ナビゲーション バーの [Jira Service Management] セクションで [Portal customers (ポータルの顧客)] を選択します。
移行する顧客の横で、[Atlassian アカウントに移行] を選択します。
[移行] を選択して確定します。
新しく移行されたカスタマーは、移行後、Atlassian アカウントの認証情報を使用してログインする必要があります。Atlassian アカウントを初めて利用する場合、メール アドレスを確認する必要があります。
顧客を Atlassian アカウントに移行すると、以下が実行されます。
ポータル専用プロファイルの非アクティブ化
新しい Atlassian アカウントへの、リクエストなどの重要なデータの移行
Atlassian アカウントへの新しいユーザー キーの割り当て
「顧客」製品ロールを割り当てる
既定の製品アクセス権を持たない「jira-servicemanagement-customers-<workspace-name>」グループに追加する
移行プロセスには最大 10 分かかります。完了すると、ポータル専用の古いプロファイルは非アクティブと表示されますが移行は取り消せません。
移行後は、対応する製品ライセンスを利用する製品アクセス権をユーザーに付与できます。製品アクセス設定の更新に関する詳細をご確認ください。
ポータルのみの顧客が Atlassian アカウントに招待されるとどうなりますか?
ポータルのみの顧客が Atlassian 製品に招待されると、Atlassian アカウントへの移行をリクエストするメモがプロファイルに表示されます。ユーザーを移行しない場合、過去にポータルのみの顧客として送信したリクエストを表示することができません。
Atlassian アカウントを持つ顧客がサイトにアクセスできるようにするには、サイト アクセスを有効にする必要があります。
この手順は、ご利用のユーザー管理エクスペリエンスによって異なります。
オリジナルのユーザー管理をご利用のお客様が、サイト アクセスを有効化する場合は、次の手順に従います。
admin.atlassian.com で [製品] > [ユーザー] の順に移動します。
ユーザーを選択して、「ユーザー」詳細ページに移動します。
[Has access on site (サイトへのアクセスあり)] をオンにします。
一元化されたユーザー管理をご利用のお客様が、サイト アクセスを有効化する場合は、次の手順に従います。
admin.atlassian.com に移動します。複数の組織がある場合は、組織を選択します。
[ディレクトリ] > [ユーザー] の順に選択します。
ユーザーを見つけて、アバターまたは [詳細を表示] を選択します。
[アクセスを復元] を選択します。
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