顧客はどのようなタイプのアカウントを持つことができますか?
利用しているユーザー管理エクスペリエンスを確認する
To check, go to your organization at admin.atlassian.com and select Directory. If the Users and Groups lists are found here, then you are using the centralized user management. Learn more about the centralized user management
集中型 | オリジナル |
組織管理者として、[ユーザー] は [ディレクトリ ] タブで確認できます。  | サイト管理者または組織管理者として、[ユーザー] は [Product site (製品サイト)] の下で確認できます。  |
参考情報
一元化されたユーザー管理コンテンツ
カスタマーを管理する場所は、カスタマーのアカウントのタイプによって異なります。組織管理者は、Atlassian アカウントを持つカスタマーを管理できます。また、ユーザー アクセス管理者は自身が割り当てられた特定の製品のカスタマーを管理できます。
操作できるユーザー
|
Atlassian アカウントを持つ顧客を管理するには、次の手順を実行します。
admin.atlassian.com に移動します。 複数の組織がある場合は、対象の組織を選択します。
ご利用の組織から [ディレクトリ] > [ユーザー] の順に移動します。
組織管理者は、Jira Service Management で作成されたポータル専用アカウントを持つカスタマーも管理できます。
操作できるユーザー
|
ポータル専用アカウントを持つ顧客を管理するには、次の手順を実行します。
admin.atlassian.com に移動します。 複数の組織がある場合は、対象の組織を選択します。
ヘッダーから [製品] を選択します。
[サイトと製品] で、Jira Service Management を含むサイトを選択します。
ナビゲーション バーの [Jira Service Management] で [ポータル限定のカスタマー] を選択します。
カスタマーのポータル専用アカウントの管理に関する詳細をご確認ください
カスタマーに最適なアカウントはどのように把握することができますか？
顧客との関係に応じて、適切なアカウントを決定します。顧客のアクセス設定の構成に関する詳細をご確認ください
顧客が持っているアカウント タイプにかかわらず、ポータルへのアクセス、ナレッジ ベース記事の閲覧、またはリクエストの送信に Jira Service Management 製品ライセンスは必要ありません。
ポータル専用アカウントを持つ顧客は、Jira Service Management のポータルのみにログインできます。
Atlassian アカウントを持つ顧客は、製品ロールに割り当てられていない場合は、製品ライセンスを利用できません。
ここでは、顧客の各タイプのアカウントについて推奨している機能と関係を示しています。
| ポータルのみアカウント | Atlassian アカウント |
|---|---|---|
推奨ユース ケース | このアカウント タイプの顧客は通常、貴社の製品またはサービスの使用に関するサポートを求めている社外のユーザーです。 | このアカウント タイプの顧客は、IT ワークステーションのセットアップを必要とする新入社員など、チームによる内部サポートを必要とする社内の従業員またはパートナーである可能性が高いです。 |
メリット | これらのユーザーが実行できること:
You can configure SAML single sign-on for portal-only customers to log in to your help center. Learn how to configure single sign-on for customers 必要に応じて、これらのユーザーを Atlassian アカウントに移行できます。 | ポータル専用アカウントのメリットを活用できることに加えて、このタイプの顧客に次のような Atlassian Cloud 製品のライセンスを付与できます。
You can configure SAML single sign-on for Atlassian account users. Learn how to configure single sign-on for users |
関係 | 以下のようなカスタマー
これらの顧客は、ポータルの顧客ページで見つけられます。 | 共同作業を行うカスタマーや、将来的により多くのアクセス権限が必要となるカスタマー。 これらのカスタマーは [ユーザー] で見つけることができます。これらのユーザーのプロファイルにある [アクセス] セクションでは、[Jira Service Management - カスタマー] が有効になっています。 一元化されたユーザー管理をご利用の場合は、これらのユーザーの製品ロールの下に「カスタマー」ロールがあります。 |
アクセス レベル | ポータルのみの顧客は、サイトのルート URL (例:
ポータルのみの顧客は製品に直接アクセスできません。Jira Service Management のポータルのみにログインできます。ポータルのみの顧客を作成するには、サービス プロジェクトの顧客ページから該当の顧客を追加してください。 | (Optional) If required, these users can be licensed to access your Atlassian cloud products, for example, you can assign these users a product role that grants access to Jira Service Management, Jira, Confluence. Learn more about updating product access settings |
サイトの設定は顧客のアカウント タイプにどのように影響しますか?
Jira Service Management のカスタマー アクセス設定や組織の承認済みドメインに応じて、さまざまなカスタマー アカウント タイプをユーザーに付与できます。
顧客アクセス設定
顧客のアクセス設定を確認して、Atlassian (内部) アカウントの作成が許可されているかどうか確認します。
画面の右上で [設定 ()] > [製品] の順に選択します。
[Jira Service Management] で [顧客アクセス] を選択します。
[内部] の下のチェックボックスが選択されているか確認します。
承認済みドメイン設定
組織の承認済みドメインを確認します。
admin.atlassian.com に移動します。 複数の組織がある場合は、対象の組織を選択します。
ヘッダーから [製品] を選択します。
ページの左側で、[ユーザー アクセス設定]>[許可されたドメイン] の順に選択します。
「任意のドメイン」または「承認済みドメイン」を選択し、次の設定を確認します。
Jira Service Management (製品) の製品役割がユーザー (エージェント) の場合:
管理者の承認が必要な「任意のドメイン」の場合、Jira Service Management を通じて顧客として招待されると、ユーザーはポータル専用アカウントを取得します。
「承認済みドメイン」の場合、Jira Service Management を通じて顧客として招待されると、ユーザーは顧客ロールを持つ Atlassian アカウントを取得します。管理者の承認は適用されません。
ユーザーが製品へのアクセスを取得する詳細な方法をご確認ください
ヘルプ センターで記事を表示できる権限
Knowledge base admins can manage permissions for who can view knowledge base articles from within the service project. Learn how to manage knowledge base permissions.
ポータル専用アクセスを持つすべての顧客が、ヘルプ センターのナレッジ ベース記事を表示できるようにするには、次の手順に従います。
サービス プロジェクトから [プロジェクト設定] > [ナレッジ ベース] の順に移動します。
アクセス権を付与するリンクされたスペースの隣にある [表示できるユーザー] > ドロップ ダウンから [すべてのユーザー] の順に選択します。
誰でもナレッジ ベース記事を表示できるようにする方法を説明します。
顧客が Confluence でナレッジ ベース記事を表示できるようにするには、次のいずれかを実施します。
元のユーザー管理コンテンツ
カスタマーを管理する場所は、カスタマーのアカウントのタイプによって異なります。組織管理者とサイト管理者は、Atlassian アカウントを持つカスタマーを管理できます。
操作できるユーザー
|
Atlassian アカウントを持つ顧客を管理するには、次の手順を実行します。
admin.atlassian.com に移動します。 複数の組織がある場合は、対象の組織を選択します。
ご利用の組織から [ディレクトリ] > [ユーザー] の順に移動します。
組織管理者とサイト管理者は、Jira Service Management で作成されたポータル専用アカウントを持つカスタマーも管理できます。
操作できるユーザー
|
ポータル専用アカウントを持つ顧客を管理するには、次の手順を実行します。
Go to your site's Admin at admin.atlassian.com. If you're an admin for multiple sites or an organization admin, select the site's name and URL to open the Admin for that site.
[Jira Service Management] を選択します。
カスタマーのポータル専用アカウントの管理に関する詳細をご確認ください
カスタマーに最適なアカウントはどのように把握することができますか？
顧客との関係に応じて、適切なアカウントを決定します。顧客のアクセス設定の構成に関する詳細をご確認ください
顧客が持っているアカウント タイプにかかわらず、ポータルへのアクセス、ナレッジ ベース記事の閲覧、またはリクエストの送信に Jira Service Management 製品ライセンスは必要ありません。
ポータル専用アカウントを持つ顧客は、Jira Service Management のポータルのみにログインできます。
Atlassian アカウントを持つ顧客は、製品ロールに割り当てられていない場合は、製品ライセンスを利用できません。
ここでは、顧客の各タイプのアカウントについて推奨している機能と関係を示しています。
| ポータルのみアカウント | Atlassian アカウント |
|---|---|---|
推奨ユース ケース | このアカウント タイプの顧客は通常、貴社の製品またはサービスの使用に関するサポートを求めている社外のユーザーです。 | このアカウント タイプの顧客は、IT ワークステーションのセットアップを必要とする新入社員など、チームによる内部サポートを必要とする社内の従業員またはパートナーである可能性が高いです。 |
メリット | これらのユーザーが実行できること:
You can configure SAML single sign-on for portal-only customers to log in to your help center. Learn how to configure single sign-on for customers 必要に応じて、これらのユーザーを Atlassian アカウントに移行できます。 | ポータル専用アカウントのメリットを活用できることに加えて、このタイプの顧客に次のような Atlassian Cloud 製品のライセンスを付与できます。
You can configure SAML single sign-on for Atlassian account users. Learn how to configure single sign-on for users |
関係 | 以下のようなカスタマー
これらの顧客は、ポータルの顧客ページで見つけられます。 | 共同作業を行うカスタマーや、将来的により多くのアクセス権限が必要となるカスタマー。 これらのカスタマーは [ユーザー] で見つけることができます。これらのユーザーのプロファイルにある [アクセス] セクションでは、[Jira Service Management - カスタマー] が有効になっています。 |
アクセス レベル | ポータルのみの顧客は、サイトのルート URL (例:
ポータルのみの顧客は製品に直接アクセスできません。Jira Service Management のポータルのみにログインできます。ポータルのみの顧客を作成するには、サービス プロジェクトの顧客ページから該当の顧客を追加してください。 | (Optional) If required, these users can be licensed to access your Atlassian cloud products, for example, you can assign these users a product role that grants access to Jira Service Management, Jira, Confluence. Learn more about updating product access settings |
サイトの設定は顧客のアカウント タイプにどのように影響しますか?
Jira Service Management のカスタマー アクセス設定や組織の承認済みドメインに応じて、さまざまなカスタマー アカウント タイプをユーザーに付与できます。
顧客アクセス設定
顧客のアクセス設定を確認して、Atlassian (内部) アカウントの作成が許可されているかどうか確認します。
画面の右上で [設定 ()] > [製品] の順に選択します。
[Jira Service Management] で [顧客アクセス] を選択します。
[内部] の下のチェックボックスが選択されているか確認します。
承認済みドメイン設定
組織の承認済みドメインを確認します。
admin.atlassian.com に移動します。 複数の組織がある場合は、対象の組織を選択します。
ヘッダーから [製品] を選択します。
ページの左側で、[ユーザー アクセス設定]>[許可されたドメイン] の順に選択します。
「任意のドメイン」または「承認済みドメイン」を選択し、次の設定を確認します。
Jira Service Management (製品) の製品役割がユーザー (エージェント) の場合:
管理者の承認が必要な「任意のドメイン」の場合、Jira Service Management を通じて顧客として招待されると、ユーザーはポータル専用アカウントを取得します。
「承認済みドメイン」の場合、Jira Service Management を通じて顧客として招待されると、ユーザーは顧客ロールを持つ Atlassian アカウントを取得します。管理者の承認は適用されません。
ユーザーが製品へのアクセスを取得する詳細な方法をご確認ください
ヘルプ センターで記事を表示できる権限
Knowledge base admins can manage permissions for who can view knowledge base articles from within the service project. Learn how to manage knowledge base permissions.
ポータル専用アクセスを持つすべての顧客が、ヘルプ センターのナレッジ ベース記事を表示できるようにするには、次の手順に従います。
サービス プロジェクトから [プロジェクト設定] > [ナレッジ ベース] の順に移動します。
アクセス権を付与するリンクされたスペースの隣にある [表示できるユーザー] > ドロップ ダウンから [すべてのユーザー] の順に選択します。
誰でもナレッジ ベース記事を表示できるようにする方法を説明します。
顧客が Confluence でナレッジ ベース記事を表示できるようにするには、次のいずれかを実施します。
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