Manage how customers access attachments
Attachment security is only available on Service Collection Standard, Premium and Enterprise plans. Find out more about Service Collection plans and pricing.
顧客がリクエストの 1 つにコメントしたり、リクエストのコメントにタグを付けたりすると、メール通知が届きます。コメントには添付ファイルを含められ、これは通知メールに追加されます。作業項目にファイルを添付する方法の詳細についてご確認ください。
顧客への通知における添付ファイルのセキュリティを設定する
セキュリティを目的として顧客が添付ファイルにアクセスする方法を選択できます。この操作を行うには、プロジェクト管理者である必要があります。
顧客への通知における添付ファイルのセキュリティを設定するには、次の手順に従います。
From your Customer experience, select Customer notifications.
添付ファイルのセキュリティ セクションで、3 つのオプションから 1 つを選択します。
添付ファイルのセキュリティ オプション
Download attachments by logging in to the support site
Customers are notified that they have attachments in the notification email. To download the attachment, customers will need to log in to your support site to authenticate.
安全なリンクから添付ファイルをダウンロード (ログインなし)
Customers can download attachments via a uniquely generated link without the need to log in to the support site to authenticate. This option is ideal if your service project uses email as the only support channel.
リンクは推測されたり誤って他人に知られたりすることはありませんが、リンクによって Web 上の誰もがダウンロードできます。
添付ファイルに受信者の個人データ、機密データ、その他の機密情報が含まれている可能性がある場合は、このオプションを慎重に選択してください。
リンクは、生成から 28 日後に自動で期限切れになります。なお、関連する添付ファイルを含むコメントを削除すると、すぐに無効化できます。この設定を変更すると、これまでに生成されたすべてのリンクが無効になります。
メール サイズ
リクエストにアップロードされた通知メールには画像が含まれている場合があります。
メールの合計サイズが 6MB 未満の場合は、メール内にインライン画像が表示されます。
If the size of the email is greater than 6MB, a link will be shown in the email for the images. A recipient needs to log in to the support site to see images via the request, except when Download attachments via a secured link (without logging in) option has been selected where the recipient can download images without logging in.
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