支払いができない
アトラシアンのクラウド製品のサブスクリプションに支払いができない場合の対処方法
この FAQ は、すべての Jira 製品、Confluence、Statuspage、Trello、Opsgenie、Halp、Loom を対象としています。他の商品の支払いができない場合は、 アトラシアンにお問い合わせください。
製品がサブスクリプション解除されてアクセスできなくなる前に、次を実行することをお勧めします。
データをエクスポートする
Atlassian インスタンスからビジネス データをエクスポートすることをお勧めします。詳細については、アトラシアンのデータストレージに関する FAQ をご参照ください。
Free プランにダウングレードする
ユーザーまたはエージェントの数が比較的少ない場合は、このオプションを選択できます。
該当する場合は、まずユーザーを 10 人以下 (Jira Service Management では 3 つ以下のエージェント) に減らす必要があります。admin.atlassian.com で、サイトの管理画面に移動します。組織を選択して [ユーザーを管理] に移動します。削除するユーザーを見つけて [詳細を表示] を選択します。そこから、ユーザーを削除します。
請求から
クラウド サブスクリプションを簡単に管理できるように、請求機能のエクスペリエンス改善を実施しています。つまり、サブスクリプションは従来のエクスペリエンスでも改善されたエクスペリエンスでも管理できるということです。現在使用しているエクスペリエンスをご確認ください。
改善された請求エクスペリエンス
プランを Free プランに変更する場合は、お問い合わせください。
従来の請求エクスペリエンス
admin.atlassian.com で Free プランに変更します。組織を選択して [請求] に移動し、[サブスクリプションを管理] を選択します。各製品プランの横にある [変更] を選択します。Free プランを選択して確定します。
問い合わせる:
お客様の状況について Atlassian のチーム メンバーと話す必要がある場合は、アトラシアン株式会社にリクエストを送信してください。
Bitbucket Cloud の場合
ユーザー数が 5 人以下の場合、Bitbucket は Free プランにダウングレードします。
5 人を超えるユーザーがいる場合、アクセス権は読み取り専用になりますが、ユーザー数を減らすことができます。その方法を紹介します。
サポートが必要な場合は、アトラシアン株式会社にお問い合わせください。
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