優先度グループを使用してキューを整理する

優先度グループを使用すると、関連するキューをグループ化できます。これにより、エージェントは最も重要なキューをすばやく見つけて処理できます。優先度グループは、1 つのプロジェクト内に複数のチーム、ワークフロー、または担当領域がある場合に特に役立ちます。

キューを優先度グループに整理すると、エージェントはグループ間を切り替えてさまざまな作業に集中できるため、タスクの優先順位付けが容易になります。

優先度グループの例

チームの構造やワークフローに合わせて優先度グループを作成できます。たとえば、次のような優先度グループを作成できます。

• 各エージェント。例: 「エマの仕事」

• チーム。例: 「デザイン チームのリクエスト」

• ワークフロー。例: 「L3 緊急エスカレーション」

優先度グループに割り当てられていないキューは、プロジェクト サイドバーの [すべてのキューを表示] の下に表示されます。

優先度グループの作成と管理

優先度グループを作成および管理するには、プロジェクト管理者である必要があります。

Create a priority group

1. プロジェクトの [キュー] の横にある [その他のアクション] () を選択し、次に [キュー設定] を選択します。

2. [優先度グループ] > [グループを作成] の順に選択します。

3. グループの目的を明確に説明するグループ名を入力します。

4. [作成] を選択してグループを保存します。

Manage queues in a priority group

1. [キュー設定] で [優先度グループ] を選択します。

2. 管理したいグループの [キューを管理] を選択します。

3. 追加するキューを選択し、必要に応じて順序を変更します。

4. [保存] を選択します。

[キュー] タブで優先度グループにキューを割り当てることもできます。

1. [キュー設定] で、[キュー] タブを選択します。

2. [優先度グループ] 列で、キューを割り当てたいグループを選択します。1 つのキューを複数の優先度グループに割り当てることができます。

3. 既存のキューがない場合は、[キューを作成] を選択します。次に、[優先度グループに割り当てる] ドロップダウンを使用して、新しいキューのグループを選択します。