デプロイ前にカスタマー サービス エージェントをテストする

エージェントの回答が正確かつ役立つものであることを確認するために、いつでもテストできます。このテストは、エージェントを設定した後、顧客に公開する前、および設定を更新するたびに行うことが重要です。

カスタマー サービス エージェントをテストする

テスト パネルには、カスタマー サービス エージェントの設定の任意の設定ページからアクセスできます。画面下部のフローティング バーで [テスト] を選択します。

テスト パネルでは、以下の操作を行えます。

• 質問をして新しい会話を始める

• エージェントからの回答を顧客の視点でレビューする

よくある質問と珍しい質問の両方を含むさまざまなシナリオを試して、エージェントがどのように対処するかを確認してください。

テストでの会話はそれぞれ保存されるため、会話レビューで確認できます。会話レビューでは、ガイダンスを提供したり、回答に注釈を追加したりできます。会話レビューについて詳しくは、こちらをご覧ください。

パフォーマンスに満足したら、顧客が利用できるようにエージェントを公開することができます。引き続き会話を監視して、必要に応じて調整を行ってください。