キューを操作する
チームがキューによって作業項目を整理して管理する方法をご覧ください。
プロジェクトで効果的に構成、管理、作業を行います。
キューを操作する
チームがキューによって作業項目を整理して管理する方法をご覧ください。
作業項目を他のプロジェクトに転送する
適切なチームが各リクエストを処理できるように、作業項目を転送する方法をご覧ください。
ワークフローについて
チームが Customer Service Management の進捗を追跡するのにワークフローがどのように役立つかをご確認ください。
作業タイプについて
チームがさまざまな種類の作業を整理して管理する際に、作業タイプがどのように役立つかご確認ください。
プロジェクトの権限とセキュリティ
Customer Service Management プロジェクトでアクセスとセキュリティを管理する方法をご確認ください。
SLA を作成する
チームのパフォーマンスを追跡するために SLA と SLA カレンダーを作成/編集する方法をご覧ください。
顧客満足度調査を設定する
顧客満足度アンケートが、改善すべき点を見つけ、チーム パフォーマンスを追跡するのにどのように役立つのか、ご確認ください。
レポートでチームのパフォーマンスを分析する
レポートを使用して、チームの作業状況やサポート作業の傾向を明確かつ視覚的に確認します。
チームへの通知をセットアップする
チーム用の通知を設定して、作業項目の進捗を常に把握できるようにする方法をご確認ください。