Set up notifications for your customers

カスタマー通知は、リクエストの進捗や重要な更新情報をカスタマーに知らせるのに役立つ自動メールです。通知を送信するタイミングを制御し、通知の内容をカスタマイズし、ブランドに合わせてルック & フィールを調整することができます。

リクエストの受信、更新、解決など、特定のシナリオに基づいてカスタマー通知を送信するタイミングを選択できます。各シナリオのメッセージの内容を編集して、明確で関連性の高い情報を適切な日時で提供できます。

通知をオンにして編集する

カスタマー通知を有効化または編集する方法。

1. カスタマー エクスペリエンスで、サイドバーから [カスタマー通知] を選択します。

2. 各通知シナリオの横にあるトグルを使用して、通知をオンまたはオフにします。

3. シナリオの横にある [編集] を選択して、メッセージの内容をアップデートします。

4. 変更を加えて保存し、カスタマーに正しい情報が届くようにします。

変数を利用する

変数を使用して、作業項目からさまざまな情報を取り込んでメッセージに挿入することができます。カスタマイズする通知に変数を追加するには、エディターで [変数を挿入する] を選択します。

以下の変数が利用可能です。

• Recipient name – The full name of the person receiving the email. ${recipient.name}

• Name of the person who caused the action – The full name of the person who triggered the notification, for example by adding a comment. ${event.user.name}

• Work item summary – The summary of the work item, or blank if there's none. ${issue.summary}

• Work item description – The description of the work item, or blank if there's none. ${issue.description}

• Work item key – The work item key (for example, IT-123). ${issue.key}

• Work item reporter – The full name of the reporter. ${issue.reporter.name}

• Work item resolution – The resolution of the work item, for example "done". ${issue.resolution}

• Work item priority – The priority of the work item, or blank if there’s none. ${issue.priority}

• Request URL – The URL of the request in the portal. ${request.url}

• Request status – The customer-visible status of the request, as shown in the portal. ${request.status}

• Comment – The comment added to the work item. This is only available using the "Comment added" or "Comment edited" WHEN trigger. ${comment}

メールのルック & フィールをカスタマイズする

HTML と CSS を使用してテンプレートを編集することで、メールの外観を変更できます。[テンプレートの編集] を選択してテンプレート エディターを開き、レイアウト、色、フォント、その他のスタイルを調整できます。

送信者名を変更する

You can update the sender name that appears on all customer notifications so customers recognize who the message is from. After entering your preferred sender name, select Save to apply the change.