Manage customer access to your channels
カスタマー エクスペリエンスごとに顧客と組織へのアクセスを管理することで、サポート チャンネルとリソースにアクセスできるユーザーを制御できます。この柔軟性により、特定のカスタマー グループに合わせたサポートを提供できます。
サイトに顧客や組織を追加する
カスタマー エクスペリエンスへのアクセス権を他のユーザーに付与する前に、そのユーザーをサイトの顧客として追加する必要があります。個々の顧客を追加することも、顧客を一括でインポートすることもできます。
サポート チャンネルへのアクセスを特定の顧客に制限したい場合、組織プロファイルを作成し、顧客を関連組織に追加する必要があります。カスタマー エクスペリエンスへのアクセス制限に関する詳細をご確認ください。
アクセス オプション
カスタマー エクスペリエンスでは、チャネルを全員に公開するか、特定の組織へのアクセスを制限するかを選択できます。
アクセスの制限
アクセスを制限することで、追加した組織の顧客のみがサポート Web サイトにアクセスしたり、メールでサポートを依頼したりできるようになります。これは、一般顧客とパートナー顧客を分けるなど、顧客グループごとに異なるエクスペリエンスがある場合に便利です。
サポート チャンネルへのアクセスは、個々の顧客ではなく、組織ごとにのみ制限できます。顧客にアクセス権を付与するには、その顧客が組織に所属していることを確認してから、カスタマー エクスペリエンスにその組織を追加します。その組織内のすべての顧客は、自動的にその組織のチャンネルとリソースにアクセスできるようになります。
オープンアクセス
すべてのユーザーにアクセスを付与することを選択した場合、サポート Web サイトまたはサポート メールへのリンクを知っているすべてのユーザーがサポートを受けることができます。このオプションを選択すると、顧客は以下のことができます。
Web サイトでサポート コンテンツを表示および検索する
AI エージェントから即座にサポートを受ける
お問い合わせフォームからリクエストを登録する
ログイン不要で誰でもアクセスできるようにするには、アカウント作成設定を構成します。
カスタマー エクスペリエンスを提供する顧客を選択する
カスタマー エクスペリエンスの顧客を選択するには、次の手順を実行します。
カスタマー エクスペリエンスで、サイドバーから [顧客アクセス] を選択します。
アクセス権を付与する対象を、[追加されている組織の顧客のみ] に付与するか、[全員] を選択します。
[追加された組織の顧客のみ] を選択した場合:
[組織の追加] を選択します。
追加する組織を検索して選択します。
追加 を選択します 。
アカウント作成設定
すべてのカスタマー エクスペリエンスを横断して、顧客がサポート チャンネルにアクセスする方法をコントロールできます。以下の方法があります。
承認済みドメインを追加して、アカウント作成を特定の会社の顧客に制限します。これらのドメインのメール アドレスを持つ顧客のみがサインアップできます。それ以外はブロックされます。
顧客が自分のアカウントを作成できるようにするか、エージェントまたは管理者からの招待を要求できるようにするかを選択します
顧客がログインせずにサポート Web サイトにアクセスしてリクエストを送信できるようにする
アカウント作成設定に加えた変更は、すべてのカスタマー エクスペリエンスに適用されます。
アカウント作成設定を変更するには、次の手順を実行します。
[設定] > [Jira アプリ] の順に選択します。
Customer Service Management で [カスタマー アクセス] を選択します。
必要な設定を選択します。
[保存] を選択します。
[アカウント作成オプション] の設定は、Jira Service Management の [カスタマー アクセス] ページのポータル アクセスと共有されます。これらの設定への変更は、Jira Service Management ヘルプ センターを使用している顧客にも適用されます。
サービス コレクション アプリ全体で外部顧客アクセスを制御する
組織管理者は、外部顧客 (組織内で Atlassian アカウントを持たない顧客) が、Customer Service Management のサポート Web サイトと Jira Service Management ヘルプ センターの両方にアクセスできるか、Customer Service Management のサポート Web サイトにのみアクセスできるかを制御できます。
これはアトラシアンの管理で構成できます。
アトラシアンの管理で [アプリ]を選択します。
[サイト] > 設定を適用するサイトの順に選択します。
[Customer Service Management] > [ポータル限定の顧客] の順に選択します。
[ポータル限定の顧客が Jira Service Management でサポートを受けることを許可する] トグルを有効または無効にします。
トグルをオンにすると、外部顧客アカウントは両方のアプリ間で共有されます。つまり、外部の顧客は Customer Service Management と Jira Service Management 全体のサポート チャンネルにアクセスできるということです。
トグルがオフの場合、外部顧客は Customer Service Management のみに制限されます。これらのユーザーは Jira Service Management ヘルプ センターにアクセスできなくなります。
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