カスタマーがカスタマー サービス エージェントを利用できるようにする

カスタマー サービス エージェントの質問への回答方法がわかったら、その回答を用意してカスタマーのサポートを開始できます。

エージェントの公開前

エージェントを顧客に利用してもらう前に、次の点をご確認ください。

• review and refine its identity, knowledge sources, guidance, and handoff settings

• thoroughly test its responses and review its conversations

• 一般的なシナリオと異常なシナリオの両方を正確に処理することを確認します

エージェントを公開する

エージェントは、カスタマー サービス エージェントの設定の任意の設定ページから公開できます。画面下部のフローティング バーで、[公開] を選択します。

エージェントの公開後

エージェントを利用できるようにすることは、ほんの始まりにすぎません。パフォーマンスを監視し、顧客に可能な限り最高のサポートを提供するために改善し続けることが重要です。

定期的に次を行うことをおすすめします。

• reviewing conversations to see your agent’s responses, view feedback, and make annotations

• checking reports to get insights on agent performance

• making updates and improvements as needed, using versioning to get things right before you publish them for customers