カスタマー サービス エージェントに知識を伝える

顧客が質問すると、AI エージェントは接続したナレッジ ソースを検索し、その情報を使用して回答します。ナレッジ ソースを接続することで、エージェントは一貫した高品質のサポートを提供できます。

Any articles you publish on your support website will be available as a knowledge source for your agent. You can also use Confluence and public websites as knowledge sources.

ナレッジ ソースを接続する

ナレッジ ソースをカスタマー サービス エージェントに接続するには、次の手順に従います。

1. カスタマー サービス エージェント設定で、[ナレッジ] を選択します。

2. [ナレッジを追加] を選択します。

3. [Confluence] または [Web サイト] のいずれかを選択します。

   • Confluence では、接続したいスペースまたは特定のコンテンツを選択します。

   • [Web サイト] で、アトラシアンの管理で接続済みのサイトから選択します。

4. 追加 を選択します 。

5. 手順 2 〜 4 を繰り返して、ナレッジ ソースを追加します。ソースはいくつでも追加できます。

ナレッジ ソースとして Confluence を使用する

ナレッジ ソースとして Confluence を使用する場合は、次の点に注意してください。

• Confluence スペース全体を追加することも、スペース内の特定のコンテンツを選択することもできます。

• エージェントは、ライセンスを持つすべての Confluence ユーザーが表示できるスペースのみを利用できます。

• 制限付きスペースへのアクセス権をエージェントに与えるには、スペースを閲覧する権限をエージェントに付与する必要があります。

制限付きスペースの表示権限をエージェントに付与するには、次の手順を実行します。

1. Confluence のスペースに移動します。

2. Next to the space's name in the sidebar, select More actions (•••), then Users.

The Users view will differ based on what version of Confluence you’re using.

If your site doesn’t have roles enabled:

1. [編集] を選択します。

2. In the Search for internal users field, search for and select your agent’s name.

3. Select Add, then Save.

If your site has roles enabled:

1. [ユーザーを追加] を選択します。

2. In the Search users or groups field, search for and select your agent’s name. Find out how to give your agent a name.

3. Give the agent the Viewer role

4. Select Add, then Save.

ナレッジ ソースとして公開 Web サイトを使用する

If you want to use a public website as a knowledge source, you’ll first need to connect it in Atlassian Admin. Find out how to connect a custom website.

Web サイトのインデックスが完全にインデックス化されるまで数時間かかる場合があるため、インデックス作成が完了するまでカスタマー サービス エージェントの対応が制限される場合があります。