Customize your support website
サポート Web サイトのカスタマイズは、顧客に便利でブランド化されたエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。記事の追加と整理、カスタムページの作成、ブランドの適用により、サポート Web サイトの見た目に一貫性があり、使いやすいものにすることができます。サポート Web サイトは、カスタマー エクスペリエンスごとに自動的に作成されます。サポート Web サイトの詳細をご確認ください。
記事とリソース タイル
記事はサポート Web サイトの基盤であり、AI カスタマー サービス エージェントに活用することもできます。記事の作成方法をご確認ください。
公開されたすべての記事は、サポート Web サイトのホームページにリソース タイルとして表示されます。リソース タイルには記事やフォルダが表示されるため、カスタマーは重要な情報を簡単に見つけてアクセスできます。
リソース タイルを編集する
リソース タイルの外観と内容をカスタマイズして、ブランドとレイアウトの好みに合わせることができます。
リソース タイルを編集するには、次の手順に従います。
サポート Web サイトのエディタで、ホームページの [リソース タイル] 要素を選択します。
[編集] を選択します。
[スタイル] を選択して、優先するコーナー スタイルとタイルの配置を選択します。
[コンテンツ] を選択して、個々のタイルの画像を追加または変更します。
[公開] を選択すると、更新されたリソース タイルがサポート Web サイトに表示されます。
ページの作成と編集
ページを使用すると、「概要」ページや「利用規約」などのカスタム コンテンツをサポート Web サイトに追加できます。ページは記事とは異なり、一般的な情報やカスタム コンテンツに使用されます。
ページを作成して編集するには:
カスタマー エクスペリエンスで、サイドバーから [チャンネル] > [サポート Web サイト] の順に選択します。
[ページ] タブで [ページを作成] を選択します。
ページの名前と説明を入力して [作成] を選択します。新しいページがページのリストに追加されます。
編集するページの右側の列で、[アクション]> [ページを編集] の順に選択します。サポート Web サイト エディタに移動して、選択したページを編集できます。
ページの左上にある [ホーム] ドロップダウン メニューを選択すると、エディタ内からページ間を移動できます。
エディタでページをデザインする
エディターを使用すると、サポート Web サイトのページのレイアウトと外観をデザインできます。エディターを使用して次のことを行います。
リソース タイル、カルーセル、スポットライトなど、ホームページ上の要素の配置とサイズ変更
テキスト ブロック、画像、ボタン、区切り線などの要素を追加して、カスタムのルック & フィールを作成します
色、フォント、角のスタイル、配置など、要素のスタイルをカスタマイズする
エディタにアクセスするには:
カスタマー エクスペリエンスで、サイドバーから [チャンネル] > [サポート Web サイト] の順に選択します。
[概要] タブで、[Web サイトのカスタマイズ] を選択します。
ブランドを適用する
ロゴやブランド カラーを追加することで、サポート Web サイトをブランドに合わせてカスタマイズできます。
ブランド ロゴと色を適用する方法
カスタマー エクスペリエンスで、サイドバーから [ブランド] を選択します。
ロゴをアップロードします。こうした通知は、サポート Web サイトとカスタマー チャンネル全体に表示されます。ブランドアイコンとタイルを追加することもできます。
カラーピッカーを使用するか、16 進コードを入力して、ブランド カラーを追加します。ブランド カラーは、ナビゲーション、バナー、リンク、ボタンなど、サポート Web サイトの主要な要素を自動的に更新します。
サポート Web サイトは、新しいブランドを反映してすぐにアップデートされます。ロゴとブランド カラーはいつでもアップデートできます。変更は、サポート Web サイトと接続されているすべてのカスタマー チャンネルに適用されます。
サポート Web サイトのブランド カラーの上書き
[ブランディング] ページでブランド カラーを設定すると、既定でサポート Web サイト全体に適用されます。より詳細に制御する場合は、エディタから Web サイト全体または特定の要素のブランド カラーを上書きできます。
サポート Web サイト全体のブランド カラーを上書きするには、エディタ内で、ページ上部の [公開] ボタンの横にある [テーマ] (ペイントブラシ アイコン) を選択します。新しいテーマの色を適用すると、サポート Web サイトのすべての領域でブランディングで設定されたブランド カラーが置き換えられます。
スポットライトやカルーセルなどの要素のブランド カラーを上書きするには、要素を選択し、[編集]を選択してから、新しい色を選択します。この変更はその特定の要素にのみ影響します。
サイト全体または個々の要素のテーマ カラーを変更してエディターで新しい色を選択すると、[Branding (ブランディング)] ページ設定されたブランド カラーが上書きされます。ブランド カラーがリセットされても、この状況は変わりません。これにより、必要に応じて特定の領域をカスタマイズしながら、サイトのブランド イメージを維持できる柔軟性が得られます。
ブランド カラーがリセットされても、この状況は変わりません。
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