カスタマーサービスエージェントの身元情報を作成する

カスタマーサービスエージェントの身元情報によって、AI エージェントがどのように自己紹介し、会社を代表して、カスタマーとやり取りするかが決まります。

カスタマーサービスエージェントの ID を作成または編集する

エージェントの名前は、会話の中で自分自身を呼ぶ名前です。

「Acme Support Agent」やわかりやすいペルソナ名など、ブランドや作りたいエクスペリエンスに合った名前を選択しましょう。

会社名を選択する場合は、次のことをお勧めします。

会社説明が適切であれば、エージェントはより正確で関連性の高い回答を提供できます。次のことをお勧めします。

トーンが変わると、エージェントのコミュニケーションの仕方も変わりますが、回答に含まれる事実や詳細はそのまま保持されます。

次の 3 つのトーンから 1 つ選択します。

トーンをテストするには、トーンを選択して、テスト機能でサンプルの回答を確認します。それぞれのトーンで同じ質問を行い、言葉遣いとスタイルを比較してみましょう。

エージェントが新しい会話を始めるときに、顧客に最初に送信するメッセージを設定します。

特定の方法で顧客を迎え入れたい場合は、カスタムの挨拶文を使用します。既定の挨拶文 (「こんにちは、ご用件はありますか?」) を使用する場合は、空欄のままにします。

顧客が会話を始めるために選択できる提案された質問を追加します。会話のきっかけとなるのは、「パスワードをリセットする方法」などの一般的な質問に役立ちます。「サポートの時間は何時ですか?」なども表示されます。空白のままにしても、顧客は引き続き質問を入力して会話を開始できます。

この内容はお役に立ちましたか?

正確ではなかった明確ではなかった関係なかった

アトラシアンコミュニティをご利用ください。