顧客用の製品エンタイトルメントを作成する

エンタイトルメントとは、製品やサービスへのカスタマーのアクセス権を表し、そのアクセス権に関連する重要な詳細を含みます。エージェントはカスタマーのプロファイルや作業項目の詳細を確認して、サポートリクエストを処理する際の追加のコンテキストを取得できます。

製品を追加する

Customer Service Management における製品とは、カスタマーが保持するエンタイトルメントによって利用できるすべての製品またはサービスを指します。製品を追加すると、カスタマー用のエンタイトルメントを作成できます。

製品を追加する方法。

エンタイトルメントの詳細フィールドでは、サポートレベル、製品階層、ライセンス数、有効期限、その他の関連情報など、カスタマーのエンタイトルメントの詳細を追加できます。

エンタイトルメントの詳細フィールドはすべてのカスタマーに表示され、現在のプロジェクトだけでなく Jira サイトのすべての製品に適用されます。

エンタイトルメントの詳細フィールドを作成できるのは Jira 管理者だけです。

エンタイトルメントの詳細フィールドを作成する方法。

詳細フィールドは最大 50 件追加できます。

個々のカスタマー、または組織に対してエンタイトルメントを作成できます。組織に対してエンタイトルメントを作成すると、その組織のすべてのカスタマーがそのエンタイトルメントに関連付けられます。

エンタイトルメントを作成する前に、少なくとも 1 つの製品を追加する必要があります。

エンタイトルメントを作成する方法。

作成したエンタイトルメントはカスタマーまたは組織のプロファイルページに表示されます。エンタイトルメントの詳細フィールドを作成した場合は、ここでプロファイルのフィールドに詳細を追加することができます。

カスタマーの詳細を別のデータベースに保存している場合は、REST API を使用してそれらをインポートできます。これにより、既存のフィールドに値がインポートされますが、新しいフィールドは追加されません。

存在しないフィールドの詳細をインポートする場合は、インポートを開始する前にフィールドを作成する必要があります。API を使用して詳細をインポートする方法をご覧ください。

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