顧客用の製品エンタイトルメントを作成する

エンタイトルメントとは、製品やサービスへのカスタマーのアクセス権を表し、そのアクセス権に関連する重要な詳細を含みます。エージェントはカスタマーのプロファイルや作業項目の詳細を確認して、サポート リクエストを処理する際の追加のコンテキストを取得できます。

製品を追加する

Customer Service Management における製品とは、カスタマーが保持するエンタイトルメントによって利用できるすべての製品またはサービスを指します。製品を追加すると、カスタマー用のエンタイトルメントを作成できます。

製品を追加する方法。

1. サイドバーから [カスタマー] を選択します。

2. [製品] タブで、[製品を追加] を選択します。

3. 商品またはサービスの名前を入力します。

4. 追加 を選択します 。

エンタイトルメントの詳細フィールドを作成する

エンタイトルメントの詳細フィールドでは、サポートレベル、製品階層、ライセンス数、有効期限、その他の関連情報など、カスタマーのエンタイトルメントの詳細を追加できます。

エンタイトルメントの詳細フィールドはすべてのカスタマーに表示され、現在のプロジェクトだけでなく Jira サイトのすべての製品に適用されます。

エンタイトルメントの詳細フィールドを作成できるのは Jira 管理者だけです。

エンタイトルメントの詳細フィールドを作成する方法。

1. サイドバーから [カスタマー] を選択します。

2. [製品] タブで [エンタイトルメントを管理] を選択し、[詳細フィールドを管理] を選択します。

3. [フィールドを作成] を選択します。

4. フィールドの名前を入力してフィールド タイプを選択します。

5. フィールドの表示と編集を許可するユーザーを選択します。

6. [作成] を選択します。

詳細フィールドは最大 50 件追加できます。

エンタイトルメントを作成する

個々のカスタマー、または組織に対してエンタイトルメントを作成できます。組織に対してエンタイトルメントを作成すると、その組織のすべてのカスタマーがそのエンタイトルメントに関連付けられます。

エンタイトルメントを作成する前に、少なくとも 1 つの製品を追加する必要があります。

エンタイトルメントを作成する方法。

1. サイドバーから [カスタマー] を選択します。

2. 顧客か組織を選択します。

3. [エンタイトルメントを作成] を選択します。

4. 組織内の顧客を選択した場合は、その顧客用のエンタイトルメントを作成するのか、組織全体用のエンタイトルメントを作成するのかを選択します。

5. エンタイトルメントを適用する製品を選択します。

6. [作成] を選択します。

作成したエンタイトルメントはカスタマーまたは組織のプロファイル ページに表示されます。エンタイトルメントの詳細フィールドを作成した場合は、ここでプロファイルのフィールドに詳細を追加することができます。

API を使用してエンタイトルメントの詳細をインポートする

カスタマーの詳細を別のデータベースに保存している場合は、REST API を使用してそれらをインポートできます。これにより、既存のフィールドに値がインポートされますが、新しいフィールドは追加されません。

If you want to import details for fields that don’t exist, you need to create the fields before starting your import. Find out how to import details with an API.