顧客用の製品エンタイトルメントを作成する

An entitlement represents a customer's access to a product or service and includes important details related to that access. Agents can view these details on a customer’s profile or on a work item to get additional context when working on support requests.

製品を追加する

In Customer Service Management, products refer to any products or services your customers have entitlements to. Adding products allows you to create entitlements for your customers.

To add a product:

1. From your sidebar, select Customers.

2. On the Products tab, select Add product.

3. 商品またはサービスの名前を入力します。

4. 追加 を選択します 。

エンタイトルメントの詳細フィールドを作成する

Entitlement detail fields allow you to add details of your customers' entitlements, like support level, product tier, number of licenses, expiry date, or any other relevant information.

Entitlement detail fields are displayed for all customers and apply to all products on your Jira site, not just the current project.

エンタイトルメントの詳細フィールドを作成できるのは Jira 管理者だけです。

To create an entitlement detail field:

1. From your sidebar, select Customers.

2. On the Products tab, select Manage entitlements, then Manage detail fields.

3. [フィールドを作成] を選択します。

4. フィールドの名前を入力してフィールド タイプを選択します。

5. フィールドの表示と編集を許可するユーザーを選択します。

6. [作成] を選択します。

詳細フィールドは最大 50 件追加できます。

エンタイトルメントを作成する

You can create entitlements for individual customers or for an organization. If you create one for an organization, all customers in the organization will be associated to the entitlement.

エンタイトルメントを作成する前に、少なくとも 1 つの製品を追加する必要があります。

To create an entitlement:

1. From the sidebar, select Customers.

2. 顧客か組織を選択します。

3. [エンタイトルメントを作成] を選択します。

4. 組織内の顧客を選択した場合は、その顧客用のエンタイトルメントを作成するのか、組織全体用のエンタイトルメントを作成するのかを選択します。

5. エンタイトルメントを適用する製品を選択します。

6. [作成] を選択します。

After you've created an entitlement, it’ll appear on the customer or organization’s profile page. If you’ve created entitlement detail fields, you’ll be able to start adding details to the fields on their profile.

Import entitlement details using an API

If you store your customers’ details on another database, you can import them using a REST API. This will import values into fields that already exist, but it won’t add new fields.

If you want to import details for fields that don’t exist, you need to create the fields before starting your import. Find out how to import details with an API.