カスタマーと組織について
Jira Service Management におけるカスタマーと組織の詳細をご確認ください。
カスタマーに関するコンテキストを構築する
顧客プロファイルを作成して、必要に応じて豊富な顧客コンテキストをチームに提供できます。
カスタマー プロファイルを作成する
チームが各顧客の全体像を把握し、よりパーソナライズされたサポートを提供できるように、カスタマー プロファイルの作成方法をご確認ください。
組織のプロファイルを作成する
チームがサポートする組織の全体像を把握できるように、組織プロファイルの作成方法をご確認ください。
カスタマー プロファイルと組織プロファイルをインポートする
CSV ファイルまたは REST API を使用して、カスタマー プロファイルと組織プロファイルをインポートします。
製品とエンタイトルメントについて
Customer Service Management における製品とエンタイトルメントの詳細をご確認ください。
顧客用の製品エンタイトルメントを作成する
製品を追加してカスタマーのエンタイトルメントを作成する方法をご確認ください。
作業項目に関するカスタマーのコンテキストを取得する
作業項目のコンテキストを取得して、サポート エージェントがサポート対象者をすぐに把握してサポートをカスタマイズできるようにする方法をご確認ください。