Analyze team performance with reports
レポートは、チームの作業状況やサポート作業の傾向を明確かつ視覚的に確認する方法を提供します。レポートを使用すると、ワークロード、顧客満足度、リクエストの解決状況などを簡単に追跡できます。さらに、組み込みのレポートを使用したり独自のレポートを作成したりして、チームにとって最も重要なことに集中できます。
既定のレポート
プロジェクトには、次のような既定のレポートが用意されています。
ワークロード - エージェントに割り当てられたリクエストの数を示します。
満足度 - (顧客満足度調査に基づく) 平均顧客満足度を表示します。
回避済みのリクエスト – カスタマーがサポート記事を読んだ後、リクエストを登録しなかった頻度を追跡します。
解決済みのリクエスト – 解決済みのリクエストの数を示します。
既定のレポートは変更できませんが、チームのパフォーマンスに関する貴重なインサイトを提供します。
カスタム レポートを作成する
カスタム レポートによって、チームの特定のゴールやメトリックを追跡できます。既存のカスタム レポートを編集したり、新しいカスタム レポートを作成したりできます。例として、次のようなものがあります。
作成済 vs 解決済
Time to resolution
SLA達成 vs 不履行
優先度別のインシデント
タイプ別のサービス リクエスト
カスタム レポートでは、系列を追加したりフィルタリングしたりできるため、チームにとって最も重要なデータに集中できます。
カスタム レポートを作成する方法
プロジェクトで [レポート]を選択します。
[新しいレポートを作成] を選択します
レポートの名前を入力します。
[系列の追加] を選択します。
系列は、レポートの作成に使用される一連のデータ ポイントです。たとえば、1 週間にわたり毎日受け取ったリクエストの数などです。複数の系列をレポートに追加して、さまざまなメトリックや傾向を比較します。
[系列] で、データ ポイントまたはメトリックを選択します。
ラベルを追加して系列の色を選択します。
必要に応じて、提供されているフィルターを使用して系列をフィルタリングするか、JQL に切り替えてより高度なフィルタリングを行います。
追加 を選択します 。
手順 4 から 8 を繰り返して、レポートに最大 20 個の系列を追加します。
[作成] を選択します。
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