サポート Web サイトにチャット ウィジェットを追加する

チャットウィジェットは、サポート Web サイトに表示される小さなインタラクティブな要素です。これにより、顧客はカスタマーサービスエージェントとすばやく会話を開始できます。このウィジェットを使用すると、カスタマーはサイトのどこからでも簡単にサポートを受けられます。また、ブランドや Web サイトのレイアウトに合わせてカスタマイズできます。

カスタマー サービス エージェントとのウィジェットの連携

When you add a widget to your support website, customers can use it to start a chat with your AI customer service agent. The agent can answer questions, provide helpful articles, and guide customers through common support topics. If needed, the agent can also escalate requests to your support team. Read more about the AI customer service agent.

カスタマイズオプション

Web サイトのルック & フィールに合わせてウィジェットをカスタマイズするために利用可能なオプションは次のとおりです。

• 位置付け： ウィジェットをサイトの中央や隅など、表示する場所を選択します。

• スペーシング： ウィジェットの要素間の間隔を調整します。

• 半径： ウィジェットの要素の曲率を設定します。

• 色： ウィジェットの色を設定します。使用可能な色は、 ブランディングで設定した色に基づいています。

• チャットスタイル： エージェントのテキストの吹き出しの色を設定します。

• 帰属： AI 利用規約へのリンクを追加します。

ウィジェットをカスタマイズして有効化する

ウィジェットを追加する前に、カスタマー サービス エージェントを Studio で公開する必要があります。エージェントを公開するには、名前を付けて会社の詳細を入力し、少なくとも 1 つのナレッジ ソースを追加する必要があります。カスタマー サービス エージェントの作成方法をご確認ください。

ウィジェットをカスタマイズして有効にするには、次の手順に従います。

1. カスタマー エクスペリエンスで、サイドバーから [チャンネル] > [ウィジェット ] の順に選択します。

2. [カスタマイズ]を選択します。

3. ウィジェットの外観と設定を調整します。

4. [保存] を選択します。

5. [中央]または[コーナー]のいずれかの配置を選択します。

6. 有効にするには、トグルをオンにします。

ウィジェットを有効にすると、サポート Web サイトに表示され、顧客をサポートできるようになります。