Add a chat widget to your support website

チャットウィジェットは、サポート Web サイトに表示される小さなインタラクティブな要素です。これにより、顧客はカスタマーサービスエージェントとすばやく会話を開始できます。このウィジェットを使用すると、カスタマーはサイトのどこからでも簡単にサポートを受けられます。また、ブランドや Web サイトのレイアウトに合わせてカスタマイズできます。

カスタマー サービス エージェントとのウィジェットの連携

サポート Web サイトにウィジェットを追加すると、顧客はそれを使用して AI カスタマー サービス エージェントとチャットを開始できます。エージェントは、質問に答えたり、有用な記事を提供したり、一般的なサポートトピックを顧客に案内したりすることができます。エージェントは必要に応じて、リクエストをサポート チームにエスカレーションすることもできます。AI カスタマー サービス エージェントの詳細をご確認ください。

カスタマイズオプション

Web サイトのルック & フィールに合わせてウィジェットをカスタマイズするために利用可能なオプションは次のとおりです。

• 位置付け： ウィジェットをサイトの中央や隅など、表示する場所を選択します。

• スペーシング： ウィジェットの要素間の間隔を調整します。

• 半径： ウィジェットの要素の曲率を設定します。

• 色： ウィジェットの色を設定します。使用可能な色は、 ブランディングで設定した色に基づいています。

• チャットスタイル： エージェントのテキストの吹き出しの色を設定します。

• 帰属： AI 利用規約へのリンクを追加します。

ウィジェットをカスタマイズして有効化する

ウィジェットを追加する前に、カスタマー サービス エージェントを Studio で公開する必要があります。エージェントを公開するには、名前を付けて会社の詳細を入力し、少なくとも 1 つのナレッジ ソースを追加する必要があります。カスタマー サービス エージェントの作成方法をご確認ください。

ウィジェットをカスタマイズして有効にするには、次の手順に従います。

1. カスタマー エクスペリエンスで、サイドバーから [チャンネル] > [ウィジェット ] の順に選択します。

2. [カスタマイズ]を選択します。

3. ウィジェットの外観と設定を調整します。

4. [保存] を選択します。

5. [中央]または[コーナー]のいずれかの配置を選択します。

6. 有効にするには、トグルをオンにします。

ウィジェットを有効にすると、サポート Web サイトに表示され、顧客をサポートできるようになります。