ワークフローについて

ワークフローは、作業項目が最初から最後まで従う一連のステップです。各作業タイプは特定のワークフローにリンクされており、作業項目に設定可能なステータス (「オープン」、「進行中」、「完了」など) とそれらの間のトランジションを制御します。ワークフローは、チームが進捗状況を追跡し、標準プロセスに従うのに役立ちます。

既定のワークフロー

カスタマー サービス管理プロジェクトには、すぐに始められる既定のワークフローが用意されています。既定のワークフローは、すべての既定の作業タイプに適用されます。そのまま使用することも、チームのニーズに合わせてカスタマイズすることもできます。

チームの作業方法に合わせて、いつでも新しいワークフローを追加したり、ワークフローを更新したりできます。

ワークフローとスキームの管理方法の詳細をご確認ください。