カスタマー サービス エージェントについて

カスタマー サービス エージェントは、Customer Service Management に組み込まれている、AI を活用したエージェントです。自然言語を使用して質問を理解し、適切な回答を即座に提供できるため、カスタマーがサポート Web サイトを通じて、迅速かつ簡単にサポートを受けられます。

カスタマー サービス エージェントは次のようなものを提供します。

• 即時サポート – カスタマーに対して、1 日のどんな時間帯であっても、よくある質問への回答を即座に提供します

• セルフサービス – エージェントはカスタマーが自分で解決策を見つけるのをサポートして、チームが処理すべきリクエストの数を減らします

• シームレスなエスカレーション – 人間による対応が必要なリクエストにおいて、エージェントが情報を収集して、サポート チームにスムーズに引き渡します

カスタマー サービス エージェントの仕組み

顧客がサポート Web サイトにアクセスすると、チャット インターフェイスを介してカスタマー サービス エージェントと対話できます。エージェントは接続されたサポート コンテンツを使用して、質問に回答したり、リクエストを支援したりします。

カスタマー サービス エージェントは、質問を解決できない場合は、顧客から詳細を収集して、サポート チームにリクエストを登録できます。これにより、サポート チームにはサポートに必要な情報を把握でき、カスタマーは同じことを繰り返さなくて済みます。