サポート Web サイトについて
Customer Service Management では、作成する各カスタマー エクスペリエンスに、特定のカスタマー グループのニーズに合わせてカスタマイズできる専用のサポート Web サイトが自動的に付属します。
カスタマーによるサポート Web サイトの利用方法
サポート Web サイトは、カスタマーが必要な支援を必要なときに受けられるように支援します。カスタマーはサポート Web サイトを使用して情報や質問の回答を検索したり、次の方法でサポートを求めたりすることができます。
ヘルプ記事の検索と閲覧
AI カスタマー サービス エージェントとのチャット
フォームを使ったリクエストや質問の送信
リクエストの進捗追跡
サポート チームとの連携
リクエストの追跡
カスタマーはすべてのリクエストをサポート Web サイトで確認できます。これには、各リクエストのステータス、サポート チームからの更新、やり取りの履歴が含まれます。カスタマーはリクエスト内のコメントに返信することで、チームと直接コミュニケーションを取ることもできます。
サポート Web サイトを通じたリクエストの受信
カスタマーからのリクエストは、チャット ウィジェットのカスタマー サービス エージェント、またはお問い合わせページのフォームから受け取ることができます。
チャット ウィジェット
The chat widget allows customers to chat with your AI customer service agent. The agent can answer questions, provide guidance, and hand off requests to your support team. Read more about the chat widget.
お問い合わせページ
The contact page displays the forms you’ve created in your customer experience for customers to use when they submit requests. Read more about forms.
カスタマイズオプション
各サポート Web サイトは、ブランドやカスタマーのニーズに合わせてカスタマイズできます。カスタマイズ オプションには以下が含まれます。
ブランド ロゴ、色、その他のブランド要素の追加
カスタマーが利用できる記事とフォームの選択
記事に加えて特注ページの作成
テンプレート化されたページ要素を使用した、コンテンツと情報のレイアウトの設計
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