About support websites

Customer Service Management では、作成する各カスタマーエクスペリエンスに、特定のカスタマーグループのニーズに合わせてカスタマイズできる専用のサポート Web サイトが自動的に付属します。

カスタマーによるサポート Web サイトの利用方法

サポート Web サイトは、カスタマーが必要な支援を必要なときに受けられるように支援します。カスタマーはサポート Web サイトを使用して情報や質問の回答を検索したり、次の方法でサポートを求めたりすることができます。

カスタマーはすべてのリクエストをサポート Web サイトで確認できます。これには、各リクエストのステータス、サポートチームからの更新、やり取りの履歴が含まれます。カスタマーはリクエスト内のコメントに返信することで、チームと直接コミュニケーションを取ることもできます。

カスタマーからのリクエストは、チャットウィジェットのカスタマーサービスエージェント、またはお問い合わせページのフォームから受け取ることができます。

チャットウィジェットを使用すると、カスタマーは AI カスタマーサービスエージェントとチャットできます。エージェントは、質問に答えたり、ガイダンスを提供したり、サポートチームにリクエストを渡したりすることができます。チャットウィジェットの詳細をご確認ください。

お問い合わせページには、カスタマーエクスペリエンスで作成したフォームが表示され、カスタマーリクエストを送信するときに使用できます。フォームの詳細をご確認ください。

各サポート Web サイトは、ブランドやカスタマーのニーズに合わせてカスタマイズできます。カスタマイズオプションには以下が含まれます。

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