製品とエンタイトルメントについて

Customer Service Management における製品とは、カスタマーが保持するエンタイトルメントによって利用できるすべての製品またはサービスを指します。製品を追加すると、カスタマー用のエンタイトルメントを作成できます。

エンタイトルメントとは、製品やサービスへのカスタマーのアクセス権を表し、そのアクセス権に関連する重要な詳細を含みます。こうした詳細には、サポート レベル、製品階層、ライセンス数、有効期限、またはエンタイトルメントに関するその他の情報などが含まれます。エンタイトルメントの詳細フィールドを作成できるのは Jira 管理者のみです。エージェントは、カスタマーのプロファイルの詳細を確認して、サポート リクエストを処理する際の追加のコンテキストを取得できます。

"エンタイトルメント" フィールドをフォームに追加する

"エンタイトルメント" フィールドは、チームがすべての作業項目で確認できるよう、プロジェクトに付属する作業タイプに含まれています。これをリクエスト フォームに追加すると、カスタマーがエンタイトルメントを持っている製品のリストからリクエストに関連する製品を選択できるようになります。

このフィールドをフォームに追加する前に、まずは製品を追加して、カスタマー向けの製品エンタイトルメントを作成します。

フィールドをフォームに追加するには、次の手順に従います。

1. カスタマー エクスペリエンスで、サイドバーから [フォーム] を選択します。

2. 追加するフォームを探すか、新しいフォームを作成します。

3. フィールド リストで "エンタイトルメント" フィールドを探して、フォーム フィールド セクションにドラッグ アンド ドロップします。

4. [変更を保存] を選択します。