Customer Service Management における権限について

Customer Service Management の権限は、内部ユーザーがアプリ全体で表示/実行できる内容を制御し、どのカスタマーがサポート エクスペリエンスにアクセスできるかを決定します。カスタマーにとって使いやすく、安全で効率的なサポート エクスペリエンスをセットアップするには、権限の仕組みを理解することが不可欠です。

権限の概要

Customer Service Management の権限は、主に次の 2 つのカテゴリに分類されます。

• カスタマー アクセス – カスタマーが誰を指しており、何にアクセスできるかを制御します。

• 内部権限 – 内部ユーザー (エージェント、管理者、コラボレーターなど) がアクセスして管理できる内容を制御します。

各権限タイプは、サポートを求める人から、システムを設定する管理者まで、さまざまな人々のニーズをサポートするために設計されています。

内部権限

内部権限は、チーム メンバーと管理者が Customer Service Management 内で実行できることを定義します。こうした権限はロールに基づいています。

内部における主要なロールと権限

カスタマー エクスペリエンスの権限

カスタマー エクスペリエンスの権限は、プロジェクト権限によって制御されます。カスタマー エクスペリエンスを作成または編集できるのは、プロジェクト管理者 (リンクされたプロジェクト) と Jira 管理者のみです。その他のロールでは、さまざまなカスタマー エクスペリエンスを表示できますが、設定にはアクセスできません。

カスタマー アクセス

カスタマー アクセスによって、組織外の人がサポート チャンネルをどのように利用し、どのような情報にアクセスできるかを制御されます。

カスタマー アクセスを管理する

All customer and organization profiles are created and managed in Customers. Read more about creating customer profiles.

Once profiles are created, you can control which customers have access to a customer experience on the Customer access page within the relevant customer experience. This allows you to tailor the support experience for different customer groups. Read more about managing customer access.