About permissions in Customer Service Management
Customer Service Management の権限は、内部ユーザーがアプリ全体で表示/実行できる内容を制御し、どのカスタマーがサポート エクスペリエンスにアクセスできるかを決定します。カスタマーにとって使いやすく、安全で効率的なサポート エクスペリエンスをセットアップするには、権限の仕組みを理解することが不可欠です。
権限の概要
Customer Service Management の権限は、主に次の 2 つのカテゴリに分類されます。
カスタマー アクセス – カスタマーが誰を指しており、何にアクセスできるかを制御します。
内部権限 – 内部ユーザー (エージェント、管理者、コラボレーターなど) がアクセスして管理できる内容を制御します。
各権限タイプは、サポートを求める人から、システムを設定する管理者まで、さまざまな人々のニーズをサポートするために設計されています。
内部権限
内部権限は、チーム メンバーと管理者が Customer Service Management 内で実行できることを定義します。こうした権限はロールに基づいています。
内部における主要なロールと権限
役割 | 説明 | 主要な権限 |
|---|---|---|
組織管理者 | 最高レベルの管理者です。アトラシアン サイト全体とユーザー アクセスを管理します。 | サイトの作成、ユーザーのセットアップ、サイト全体の設定の有効化を行います。 |
サイト管理者 | サイトの管理を担当します。 | サイトへの新しいアプリの追加や、サイトにインストールされている Marketplace アプリの管理を行います。 |
Jira 管理者 | Jira 製品全体でプロジェクトとユーザーを管理します。 | プロジェクトの作成、ユーザーの追加、すべての設定へのアクセス、プロジェクト全体のレポートの表示を行います。 |
プロジェクト管理者 | 特定のプロジェクトまたはカスタマー エクスペリエンスの設定を管理します。 | プロジェクト設定を行い、プロジェクトにリンクしているカスタマー エクスペリエンスを作成して管理します。 |
カスタマー サービス チーム | プロジェクトの作業項目とカスタマーの詳細を管理します。 | プロジェクトのすべての作業項目の表示/作業、カスタマーの追加、カスタマーの詳細の表示を行います。 |
協力者 | 自分たちに割り当てられた特定の作業項目に取り組みます。 | 割り当てられた作業項目を表示/更新します。プロジェクトの詳細へのアクセスは制限されています。 |
カスタマー エクスペリエンスの権限
カスタマー エクスペリエンスの権限は、プロジェクト権限によって制御されます。カスタマー エクスペリエンスを作成または編集できるのは、プロジェクト管理者 (リンクされたプロジェクト) と Jira 管理者のみです。その他のロールでは、さまざまなカスタマー エクスペリエンスを表示できますが、設定にはアクセスできません。
Customer access
カスタマー アクセスによって、組織外の人がサポート チャンネルをどのように利用し、どのような情報にアクセスできるかを制御されます。
カスタマー アクセスを管理する
すべてのカスタマー プロファイルと組織プロファイルは、[カスタマー] で作成/管理されます。カスタマー プロファイルの作成に関する詳細をご確認ください。
プロファイルを作成したら、関連するカスタマー エクスペリエンス内の「カスタマー アクセス」ページで、どのカスタマーがカスタマー エクスペリエンスにアクセスできるかを制御できます。これにより、さまざまなカスタマー グループに合わせてサポート エクスペリエンスをカスタマイズできます。カスタマー アクセスの管理に関する詳細をご確認ください。
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