About customers and organizations

Customer Service Management において、カスタマーとはチームからのサポートをリクエストする人々を指します。一方、組織とは、企業やパートナー グループなど、カスタマーのグループを指します。カスタマーを組織にグループ化すると、関係性を管理して、各リクエストの背後にある幅広いコンテキストを理解するのに役立ちます。

カスタマー プロファイルと組織プロファイル

各カスタマーと組織には専用のプロファイルがあるため、サポート エージェントが関連する情報にすばやくアクセスできます。カスタマー プロファイルによって、カスタマーが誰であるか、どの組織に所属しているか、製品エンタイトルメント、過去のやり取りの詳細をより簡単に把握できます。カスタマー プロファイルの詳細をご確認ください。

顧客の背景情報

カスタマー コンテキストとは、エージェントがリクエストを処理する際に役立つ、カスタマーまたは組織に関するあらゆる入手可能な情報を指します。カスタマー コンテキストは作業項目に表示され、誰がリクエストを報告したか、どの組織に所属しているかなどが含まれます。作業項目でカスタマー コンテキストを取得する方法をご確認ください。

独自のカスタマー エクスペリエンスを作成する

多様なカスタマー グループにおける固有のニーズに応えるために、さまざまなカスタマー エクスペリエンスを作成できます。カスタマー エクスペリエンスは、その対象をすべての人々にすることも、特定の組織に限定することも可能です。これにより、製品、ブランド、地域、またはカスタマーの各セグメントに基づいて、さまざまなカスタマー グループ向けにサポート Web サイト、フォーム、リソースをカスタマイズできるため、各グループにふさわしいエクスペリエンスと、適切なレベルのサポートを提供できます。カスタマー エクスペリエンスの詳細をご確認ください。