カスタマーと組織について

Customer Service Management において、カスタマーとはチームからのサポートをリクエストする人々を指します。一方、組織とは、企業やパートナー グループなど、カスタマーのグループを指します。カスタマーを組織にグループ化すると、関係性を管理して、各リクエストの背後にある幅広いコンテキストを理解するのに役立ちます。

カスタマー プロファイルと組織プロファイル

Each customer and organization has a dedicated profile, which gives support agents quick access to relevant information. Customer profiles make it easier to understand who a customer is, what organization they belong to, their product entitlements, and details of any previous interactions. Read more about customer profiles.

顧客の背景情報

カスタマー コンテキストとは、エージェントがリクエストを処理する際に役立つ、カスタマーまたは組織に関するあらゆる入手可能な情報を指します。カスタマー コンテキストは作業項目に表示され、誰がリクエストを報告したか、どの組織に所属しているかなどが含まれます。作業項目でカスタマー コンテキストを取得する方法をご確認ください。

独自のカスタマー エクスペリエンスを作成する

You can create different customer experiences to serve the unique needs of different customer groups. Customer experiences can be available to everyone, or restricted to specific organizations. This allows you to tailor support websites, forms, and resources for different customer groups, based on products, brands, regions, or customer segments – ensuring each group gets the right experience and level of support. Read more about customer experiences.