カスタマー サービス エージェントの解決について

Customer service agent resolutions are a key part of how the Customer Service Management app measures the effectiveness of its AI-powered customer service agent. Understanding what counts as a resolution helps you track usage and plan for future changes to billing.

Definition of a resolution

解決とは、人間のエージェントへの引き継ぎや作業項目の作成を行わずに、カスタマーとカスタマー サービス エージェント (Rovo カスタマー サービス) 間の会話が正常に完了したことを指します。エージェントは完全な回答を提供する必要があり、会話はシステムの LLM (ラージ ランゲージ モデル) 審査によって解決されたと判断されなければなりません。

Interactions not counted as resolutions

The following interactions are not counted as resolutions:

• Conversations that result in a handoff to a human agent or the creation of a work item.

• Conversations where the AI agent says it cannot help.

• Conversations conducted as a test in the customer service agent settings.

Each conversation can only have one resolution.

Usage and billing for resolutions

現在、カスタマー サービス エージェントはすべてのプランで無料で使用できます。将来的には、利用状況が追跡され、解決の回数ごとに請求が行われる予定です。このシステムが開始する前に、アトラシアンによって事前の通知が行われます。