カスタマー エクスペリエンスについて

カスタマー エクスペリエンスは、さまざまなカスタマーのグループのために作成できるサポート環境です。

各カスタマー エクスペリエンスは、特定のグループの人々がどのようにサポートを受けるかを定義します。これには、そのグループが使用するサポート Web サイト、アクセスできる記事やフォーム、表示されるブランディングなどが含まれます。

すべてのカスタマーに対して単一のカスタマー エクスペリエンスを作成することも、異なる対象者向けに複数のエクスペリエンスを作成することも可能です。たとえば、製品やブランドごとに個別のカスタマー エクスペリエンスをセットアップできるほか、一般のカスタマー向けにカスタマー エクスペリエンスを作成して、パートナー グループ向けに別のカスタマー エクスペリエンスを作成することも可能です。これにより、対象者を絞ったサポートを柔軟に提供できるため、すべてのカスタマー グループが適切なサポートを受けられます。

カスタマー エクスペリエンスは次のようにカスタマイズできます。

• Channels – the ways customers can reach you, such as your support website and email.

• Customer service agent – an AI-powered agent that can answer questions, guide customers to solutions, and hand off requests to your support team.

• Articles – support articles that help customers find answers on their own, and can be used as a knowledge source for your customer service agent.

• Forms – the request forms customers use to contact your support team.

• Branding – custom logos, icons and colors to match your brand.

• Customer access – controls for which customers and organizations can access channels and resources.

• Customer notifications – automated emails that keep customers updated about their requests.