About channels

カスタマーがサポート チームに連絡してリクエストを送信する方法として、チャンネルを使用します。チャンネルには、サポート Web サイトとメールが含まれます。各カスタマー エクスペリエンスには独自のチャンネルがあり、カスタマーのニーズに合わせてカスタマイズできます。

サポート Web サイト

サポート Web サイトは、カスタマーが必要な支援を必要なときに受けられるように支援します。カスタマーはヘルプ記事を閲覧したり、AI カスタマー サービス エージェントとチャットしたり、フォームを送信したり、リクエストを追跡したりできます。サポート Web サイトのルック & フィールをブランドに合わせてカスタマイズし、カスタマーにシームレスなエクスペリエンスを提供できます。

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メール

カスタマーはメールでリクエストを送信できます。カスタマーがサポート アドレスにメールを送信すると、カスタマー エクスペリエンスにリンクされているプロジェクト、または既定のフォームで選択したプロジェクトに作業項目が作成されます。

メールの詳細をご確認ください。