アカウントにアクセスできない

ログイン時にエラー メッセージが表示される

以下をお試しください。

• Web ブラウザーの Cookie とキャッシュをクリアする

• ブラウザーをアップデートします。Chrome ブラウザーを利用している場合は、こちらからアップデートできます。

• デバイスを再起動する

エラー メッセージが引き続き表示される場合は、こちらのリンクを使用してパスワードをリセットしてください。

パスワードを忘れた

パスワードはこちらのリンクを使用してリセットできます。新しいパスワードを作成する次のステップが記載されたメールが届きます。

メールを認証できない、またはパスワード リセット メールが届かない

Loom に直接ログインする場合
認証メールやパスワード リセット メールが届かない場合は、まずスパム メールや迷惑メール フォルダーを確認してください。それでもメールが見つからない場合は、メール プロバイダーで team@loom.com のブロックが解除されていることを確認してください。そのための手順については、こちらをご確認ください。

アトラシアン経由で Loom にログインする場合
リカバリ リンクが届かない場合や Atlassian アカウントにログインできない場合は、こちらの情報で解決策をご確認ください。

確認メールまたはパスワード リセットの指示に従ってもログインできない場合は、サポート チームにリクエストを送信してください。

アカウントに動画がない

探している動画が見つからない場合、またはログインしているアカウントに見覚えがない場合は、異なるメール アドレスで 2 つのアカウントを保有している可能性があります。個人設定を確認して、正しいメール アドレスでログインしていることを確認してください。