ポータルのみの顧客を Atlassian アカウントに移行
利用しているユーザー管理エクスペリエンスを確認する
確認するには、admin.atlassian.com で自分の組織にアクセスして、[ディレクトリ] を選択します。ここに [ユーザー] と [グループ] の各リストがある場合は、一元化されたユーザー管理を利用しています。一元化されたユーザー管理の詳細をご確認ください。
こうした変更内容は、以下のサポート ドキュメントに記載されます。
集中型 | オリジナル |
組織管理者として、[ユーザー] は [ディレクトリ ] タブで確認できます。  | サイト管理者または組織管理者として、[ユーザー] は [Product site (製品サイト)] の下で確認できます。  |
ポータル専用アカウントをお持ちのお客様は、ポータルへのアクセス、ヘルプ リクエストの作成、ナレッジ ベース記事の閲覧のみが可能なため、Jira Service Management の機能へのアクセスが制限されています。場合によっては、Atlassian Cloud 製品でチームと顧客のコラボレーションが必要になることがあります。また、顧客が製品にアクセスする必要がある場合は、Atassian アカウントを取得する必要があります。
ポータルのみのカスタマーを Atlassian アカウントに移行するには、次の手順を実行します。
この手順は、ご利用のユーザー管理エクスペリエンスによって異なります。
集中型のユーザー管理をご利用の場合:
操作できるユーザー
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admin.atlassian.com に移動します。 複数の組織がある場合は、対象の組織を選択します。
ヘッダーから [製品] を選択します。
[サイトと製品] で、Jira Service Management を含むサイトを選択します。
ナビゲーション バーの [Jira Service Management] セクションで [Portal customers (ポータルの顧客)] を選択します。
移行する顧客の横で、[Atlassian アカウントに移行] を選択します。
[移行] を選択して確定します。
従来のユーザー管理を利用している場合:
操作できるユーザー
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admin.atlassian.com で、ご自身のサイトの [管理] に移動します。複数のサイトの管理者や組織管理者である場合は、サイトの名前と URL をクリックして対象のサイトの管理領域を開きます。
[Jira Service Management] を選択します。
移行する顧客の [(その他のオプション)] > [Atlassian アカウントへの移行] を選択します。
新しく移行されたカスタマーは、移行後、Atlassian アカウントの認証情報を使用してログインする必要があります。Atlassian アカウントを初めて利用する場合、メール アドレスを確認する必要があります。
顧客を Atlassian アカウントに移行すると、以下が実行されます。
ポータル専用プロファイルの非アクティブ化
新しい Atlassian アカウントへの、リクエストなどの重要なデータの移行
Atlassian アカウントへの新しいユーザー キーの割り当て
「顧客」製品ロールを割り当てる
既定の製品アクセス権を持たない「jira-servicemanagement-customers-<workspace-name>」グループに追加する
移行プロセスには最大 10 分かかります。完了すると、ポータル専用の古いプロファイルは非アクティブと表示されますが移行は取り消せません。
移行後は、対応する製品ライセンスを利用する製品アクセス権をユーザーに付与できます。(製品アクセス設定の更新の詳細についてはこちらをご確認ください)
ポータルのみの顧客が Atlassian アカウントに招待されるとどうなりますか?
ポータルのみの顧客が Atlassian 製品に招待されると、Atlassian アカウントへの移行をリクエストするメモがプロファイルに表示されます。ユーザーを移行しない場合、過去にポータルのみの顧客として送信したリクエストを表示することができません。
Atlassian アカウントを持つ顧客がサイトにアクセスできるようにするには、サイト アクセスを有効にする必要があります。
この手順は、ご利用のユーザー管理エクスペリエンスによって異なります。
オリジナルのユーザー管理でサイト アクセスを有効にするには、次の手順に従います。
admin.atlassian.com で [製品] > [ユーザー] の順に移動します。
ユーザーを選択して、「ユーザー」詳細ページに移動します。
[Has access on site (サイトへのアクセスあり)] をオンにします。
一元化されたユーザー管理でサイト アクセスを有効にするには、次の手順に従います。
admin.atlassian.com に移動します。 複数の組織がある場合は、対象の組織を選択します。
[ディレクトリ] > [ユーザー] の順に選択します。
ユーザーを見つけて、アバターまたは [詳細を表示] を選択します。
[アクセスを復元] を選択します。
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