"製品" を "アプリ" に名称変更します

アトラシアン「製品」は「アプリ」になりました。この用語の変更のロールアウトに伴い、ドキュメント全体で両方の用語が使用されている可能性があります。この変更の理由は次のとおりです

2 段階認証に関連するログインの問題

このドキュメントでは、Atlassian アカウントへログインする際に 2 段階認証を使用している場合に発生することがある問題について説明します。

アカウントに登録したキーを使用していることを確認してください。登録済みのセキュリティキーを使用しているのに Atlassian アカウントによって拒否される場合は、次の点を確認してください。

セキュリティキーでログインできない場合は、緊急時のリカバリキーを使用してください。

正しい認証コードを使用しているのに Atlassian アカウントによって拒否される場合は、次の点を確認してください。

認証コードを 1 つの文字列として入力していること (例: 111 000 ではなく 111000)。
該当する Atlassian アカウントに対する正しい認証アプリと正しいコードを参照していること (多くのアプリでは同じアプリ内に複数のアカウントとコードを追加できるため)。
アプリとスマートフォンの時間が同じであること。同じになっていない場合は、スマートフォンの時計をリセットして、アカウントに再度アクセスしてみてください。

それでもログインできない場合は、緊急時のリカバリキーを使用してください。

該当するアカウントに対して 2 段階認証を無効にし、新しいスマートフォンまたは認証アプリで再度 2 段階認証を有効にします。「Atlassian アカウントの 2 段階認証を管理する」を参照してください。

認証コードを受け取れない場合でも、2 段階認証を設定したときに受け取ったリカバリコードを使用してログインできます。

リカバリコードを使用してログインする方法は次のとおりです。

緊急時のリカバリキーを持っていないか、持っていても機能しない場合は、アカウントへのアクセスをリカバリする必要があります。アカウントが組織によって管理されている場合は、組織管理者にお問い合わせください。アカウントが組織によって管理されていない場合は、自分でアカウントへのアクセスをリカバリできます。

自分でアカウントへのアクセスをリカバリするには、次の手順に従います。

リカバリコード画面で [リカバリキーが見つからない場合] を選択します。
[リカバリメールを送信] を選択します。「Steps to recover your Atlassian account」という件名で詳細情報を記載したメールが届きます。このメールにはワンタイムリンクは含まれていません。
24 時間後、ワンタイムリンクが記載された 2 通目のメールが届きます。このリンクから、アカウントにアクセスして 2 段階認証の設定ページに移動できます。このメールの指示に従うことで、2 段階認証を無効にしたり、新しいデバイスを登録したりできます。

2 通目のメールに記載されたリンクは短期間で失効するため、1 通目のメールが届いてから 24 時間後に受信トレイを確認してください。セキュリティ上の理由により、リンクは一度使用すると再度使用できなくなります。リカバリメールが届かない場合は、アトラシアンサポートにお問い合わせください。

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