2 段階認証に関連するログインの問題

このドキュメントでは、Atlassian アカウントへログインする際に 2 段階認証を使用している場合に発生することがある問題について説明します。

お使いの Atlassian アカウントがセキュリティ キーを受け付けない

アカウントに登録したキーを使用していることを確認してください。

登録済みのセキュリティ キーを使っているのに Atlassian アカウントがそれを受け付けない場合は、次の点を確認してください。

• 最新バージョンのサポート対象ブラウザ (Chrome、Firefox、Safari) を使用している

• お使いのスマートフォンがセキュリティ キーに対応している

セキュリティ キーでログインできない場合は、緊急時のリカバリ キーをご利用ください。 

正しいコードを使用しているのに、Atlassian アカウントで確認コードが認識されない

使用している認証コードは正しいのに、Atlassian アカウントでその認証コードが承認されない場合は、次の点をご確認ください。

• 認証コードを 1 つの文字列として入力していること (例: 111 000 ではなく 111000)。

• Atlassian アカウントの正しい認証アプリと正しいコードを表示していること (多くのアプリでは同じアプリ内に複数のアカウントとコードを追加できるため)。

• アプリとスマートフォンの時間が同じこと。同じになっていない場合は、スマートフォンの時計をリセットして、アカウントに再度アクセスをお試しください。

このリストのすべてを試したら、緊急リカバリ キーでログインします。 

携帯電話を交換した場合や、別の認証アプリを使用したい場合

2 段階認証を無効化し、新しい携帯電話または認証アプリで再度 2 段階認証を有効化します。

スマートフォンを持っていないか、2 段階認証の認証アプリにアクセスできない

認証コードを受け取れない場合でも、2 段階認証を設定したときに受け取ったリカバリ コードを使用してログインできます。

リカバリ コードを使用してログインする方法は次のとおりです。

1. アトラシアン製品のログイン画面に移動します。

2. ログイン画面で、メール アドレスとパスワードを入力して [ログイン] を選択します。

3. ページの一番下にある [携帯電話が使えませんか?] を選択します。

4. 緊急時のリカバリ キーを入力して、[ログイン] を選択します。

緊急リカバリ キーが動作しない場合、または紛失した場合

リカバリ キーをすでに使用している場合、2 段階認証を有効にしてから保存しなかった場合、または登録したデバイスにアクセスできなくなった場合、リカバリ キーが機能しない可能性があります。

管理対象アカウントをお持ちで、緊急時のリカバリ キーが使用できない場合は、組織管理者にご相談ください。管理対象外のアカウントをお持ちの場合は、アカウントへのアクセスを回復できます。

アカウントへのアクセスを回復する方法は次のとおりです。

1. リカバリ コード画面で [リカバリ キーが見つからない場合] を選択します。

2. [リカバリ メールを送信] を選択します。「Atlassian アカウント復旧手順」という件名で詳細情報を記載したメールが送信されます。このメールには、次のステップで説明するワンタイム リンクは含まれていません。

3. 24 時間後、ワンタイム リンクが記載された 2 通目のメールが届きます。このリンクから、アカウントにアクセスして 2 段階認証の設定ページに移動できます。2 通目のメールに記載されたリンクは期限までに使用されないと失効するため、1 通目のメールが送信されてから 24 時間以内に受信トレイをご確認ください。セキュリティ上の理由により、メール内のリンクは一度使用すると、再度使用できなくなります。

4. メールの指示に従うことで、2 段階認証を無効にしたり新しいデバイスを登録したりできます。

リカバリ メールが届かない場合は、アトラシアン サポートにご連絡ください。Atlassian アカウントに関連付けられているアドレスに別のメールを送信します。