2 段階認証に関連するログインの問題
このドキュメントでは、Atlassian アカウントへログインする際に 2 段階認証を使用している場合に発生することがある問題について説明します。
お使いの Atlassian アカウントがセキュリティ キーを受け付けない
アカウントに登録したキーを使用していることを確認してください。登録済みのセキュリティ キーを使用しているのに Atlassian アカウントによって拒否される場合は、次の点を確認してください。
最新バージョンのサポート対象ブラウザ (Chrome、Firefox、Safari) を使用している
お使いのスマートフォンがセキュリティ キーに対応している
セキュリティ キーでログインできない場合は、緊急時のリカバリ キーを使用してください。
正しいコードを使用しているのに、Atlassian アカウントで確認コードが認識されない
正しい認証コードを使用しているのに Atlassian アカウントによって拒否される場合は、次の点を確認してください。
認証コードを 1 つの文字列として入力していること (例:
111 000ではなく111000)。該当する Atlassian アカウントに対する正しい認証アプリと正しいコードを参照していること (多くのアプリでは同じアプリ内に複数のアカウントとコードを追加できるため)。
アプリとスマートフォンの時間が同じであること。同じになっていない場合は、スマートフォンの時計をリセットして、アカウントに再度アクセスしてみてください。
それでもログインできない場合は、緊急時のリカバリ キーを使用してください。
スマートフォンを交換したか、または別の認証アプリの使用を希望する
該当するアカウントに対して 2 段階認証を無効にし、新しいスマートフォンまたは認証アプリで再度 2 段階認証を有効にします。「Atlassian アカウントの 2 段階認証を管理する」を参照してください。
スマートフォンを持っていないか、2 段階認証の認証アプリにアクセスできない
認証コードを受け取れない場合でも、2 段階認証を設定したときに受け取ったリカバリ コードを使用してログインできます。
リカバリ コードを使用してログインする方法は次のとおりです。
Atlassian アプリのログイン画面に移動します。
メール アドレスとパスワードを入力してから、[ログイン] を選択します。
ページの一番下にある [携帯電話が使えませんか?] を選択します。
緊急時のリカバリ キーを入力して、[ログイン] を選択します。
緊急リカバリ キーが動作しない場合、または紛失した場合
緊急時のリカバリ キーを持っていないか、持っていても機能しない場合は、アカウントへのアクセスをリカバリする必要があります。アカウントが組織によって管理されている場合は、組織管理者にお問い合わせください。アカウントが組織によって管理されていない場合は、自分でアカウントへのアクセスをリカバリできます。
自分でアカウントへのアクセスをリカバリするには、次の手順に従います。
リカバリ コード画面で [リカバリ キーが見つからない場合] を選択します。
[リカバリ メールを送信] を選択します。「
Steps to recover your Atlassian account」という件名で詳細情報を記載したメールが届きます。このメールにはワンタイム リンクは含まれていません。24 時間後、ワンタイム リンクが記載された 2 通目のメールが届きます。このリンクから、アカウントにアクセスして 2 段階認証の設定ページに移動できます。このメールの指示に従うことで、2 段階認証を無効にしたり、新しいデバイスを登録したりできます。
Make sure you check your inbox 24 hours after you receive the first email, as the link in the second email will expire after a short period. For security purposes, you can’t use the link again once it’s been used. If you don’t receive a recovery email, contact Atlassian Support.
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