パスワードのリセットの問題

パスワード リセット メールが届かない、またはそのリンクが機能しない原因をトラブルシューティングします。

10 分経っても、パスワード リセット メールが届きません

パスワードのリセットをリクエストすると、件名が「Reset your Atlassian password (Atlassian のパスワードをリセット)」のリカバリ リンクが記載されたメールを送信します。

ソリューション

1. 既存の Atlassian アカウントに使用しているメール アドレスが正しく入力されていることを確認します。使用するメール アドレスが不明な場合は、組織の管理者にお問い合わせください。

2. 迷惑メール フォルダーで noreply+XXXXXXXXX@am.atlassian.com からのメールを確認します。

3. [Resend recovery link (リカバリ リンクを再送信する)] ボタンを使用してみてください。

4. メール管理者に連絡して、@am.atlassian.com からのメールがブロックされていないかどうかをご確認ください。

ログインできるように Google や Microsoft を組織が使用している場合など、管理対象アカウントをお持ちの際はパスワード リセット リンクを使用できないことがあります。かわりにシングル サインオン プロバイダー (Google や Microsoft など) のアカウントのパスワードをリセットするか、ログインに問題がある場合は組織の管理者に連絡する必要があります。

リカバリ メールのリンクを開けません

「パスワードをリセット」リンクを選択しても開かない場合は、メール クライアントがリンクをブロックしていることが原因の可能性があります。

ソリューション

Chrome、Safari、Firefox などの Web ブラウザ内でメール プロバイダー、パスワードのリセット メールの順に開いて、リンクを選択します。

また、メールからリンクをコピーしてブラウザ ウィンドウで開き、認証を完了できます。