iOS のトラブルシューティング

Opsgenie は、Apple プッシュ通知サービス (APNs) を使用して、iOS の通知を完全にサポートしています。Opsgenie からの必要な通知を受信していないと思われる場合は、いくつかの理由がある可能性があります。Opsgenie からの通知を受信するには、次の条件が満たされていることを確認してください。

• 通知を受信しても音声が再生されない場合は、デバイスのマスター音声が有効になっていることと、マスター音声レベルが最低ではなく、関連する音声設定が [Silent (サイレント)] になっていないことを確認してください。

• プロンプトが表示されたら、Opsgenie からの通知の送信を許可します。デバイスで [設定]-> [Opsgenie] の順に移動して、以下のスクリーンショットに示すように、[Sounds (音声)]、[Badge App Icon (バッジ アプリ アイコン)]、[Show on Lock Screen (ロック画面に表示)] が有効になっていることを確認してください。アラート スタイルが [なし] の場合、通知にアラートは表示されず音声も再生されません。

• アラート スタイルは、デバイスのロックが解除されていないときに通知アラートを表示できるように、最低でもバナーにしておく必要があります。

• Opsgenie アプリケーションを再起動します。これによって、プッシュ ID の変更や Apple プッシュ接続の課題と登録の課題が解決される場合があります。

• ログインする際に Opsgenie から通知を受信するようにデバイスが登録されて、「プッシュ通知を受信するためにデバイスが登録されました」というメッセージとともにトースト ウィンドウが表示されます。[通知ルール] > [連絡先方法] の順に移動して、デバイスが一覧に表示されていることを確認します。ない場合は、Opsgenie アプリケーションを再起動して、連絡方法を再確認してください。

• [通知ルール] > [新しいアラート] の順に移動して、そこでデバイスがリストに表示されて有効になっていることを確認します。そうではない場合は、[プロファイル] > [通知ルール] の順に移動して変更できます。

• [新しいアラート] から、自分をテスト アラート設定の受信者として作成します。サンプル アラートの作成後に通知が届かない場合は、サンプル アラートのログを確認してください。

  • ログに「モバイル通知は、{あなたのモバイル デバイス名} に送信されませんでした」が含まれていた場合は、通知を妨げる可能性がある機能を有効にしていないことを確認してください。この機能には、別のユーザーへの転送、通知オフなど、通知を受信しなかった期間を生じる機能が含まれます。

  • ログに上記のログが含まれている場合は、以下の手順に進んでください。

• 携帯電話のデータや各種 Wi-Fi ネットワークなど、さまざまな接続の種類を試して、それぞれにサンプル アラートを作成してみてください。

• APN がファイアウォールを通過できることを確認します。詳細については「Apple プッシュ通知サービス」をご参照ください。

• 上記のいずれかのステップで課題が解決しない場合は、デバイスを再起動して新しいアラートを作成します。

• 非常にまれなケースですが、デバイスを再起動しても問題が解決しない場合は、デバイスをハード リセットするとデバイスに関連するほぼすべての問題が解決されます。ただし、これは最後の手段として適用してください。この手順を適用する前に、データのバックアップを作成することをお勧めします。

• ジェイルブレイクされたデバイスにはリモート通知に問題が生じる可能性がありますが、Atlassian ではジェイルブレイク関連の課題をサポートしていないことにご注意ください。

モバイル デバイス管理 (MDM) の制限によって、Opsgenie へのログイン、プッシュ通知の表示、iOS デバイスからのアラートの確認が制限されます。

アラートのプッシュ通知を受信しています。しかし、メッセージが表示されるのではなく、「この通知の内容は、組織のモバイル デバイス管理設定によって制限されています」と画面に表示されます。

恐らく、iPhone から Opsgenie ログインしようとしているが、「あなたのメール アドレスには、このデバイスで Opsgenie にログインする権限がありません。アクセスを要求するには、モバイル デバイス管理の管理者にお問い合わせください」というエラー メッセージが表示されます。

これは、組織の MDM 管理者が [Enforced login account (強制ログイン アカウント)] ルールをデバイスに適用した場合に発生します。つまり、承認されたメール アカウントでログインしている場合のみ、プッシュ通知を表示してアラート アクションを実行できることを意味します。以前にデバイスで使用していたメール アカウントでログインまたはアラート メッセージを表示しようとすると、MDM の制限がデバイスに自動で適用されます。

解決方法：

Web ブラウザから Opsgenie アカウントにログインします。MDM 制限は、モバイル アプリにのみ適用されます。アカウントにアクセスしたら、MDM 登録済みデバイスの連絡方法を無効にするか削除します。

Opsgenie で SSO ログインを使用すると、SSO ログインが成功してもアプリに戻るのではなく、Web ページにリダイレクトされます。

これは、Safari の設定で、"高度なトラッキングとフィンガープリント保護を使用" がオンになっていると、Safari がクッキーを追加できないためです。

解決方法：

1. Safari の詳細設定（[設定] > [Safari] > [詳細設定]）に移動します。

2. [高度なトラッキング] で [オフ] を、[すべてのブラウジング] で [フィンガープリンティング保護] を選択します。

3. SSO を使用して Opsgenie に再度ログインします。

ログインに成功したら、ブラウザ設定を自分の好みに戻すことができます。