Video will not play for mp4 uploaded files
プラットフォームについて: Cloud と Data Center - この記事は クラウド プラットフォームとデータセンター プラットフォームの両方に等しく当てはまります。
Server* 製品のサポートは 2024 年 2 月 15 日に終了しました。Server 製品を実行している場合は、 アトラシアン Server サポート終了 のお知らせにアクセスして、移行オプションを確認してください。
*Fisheye および Crucible は除く
要約
Playing a video mp4 file from a page will result in audio-only. The video will be frozen on the first frame.
環境
Using any of the following browsers:
Chrome
Edge
Firefox
診断
Inspecting the file we can see that the video is using codec HEVC/H265.
原因
As per https://caniuse.com/?search=H.265 most of the modern browsers (except Safari) do not support H.265 codec.
ソリューション
Switch to the supported H.264 for video encoding as per https://caniuse.com/?search=H.264
更新日時: September 26, 2025
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