アラートを使用してインシデントを作成する
This article highlights a new alerting feature that's natively available in Compass which is gradually rolling out to some Compass customers. It may not yet be visible or available on your site.
アラートをインシデントにエスカレートすることは、重大な問題や緊急事態を効果的に管理する上で重要なステップです。アラートは対応者にとって貴重な通知となりますが、インシデントは課題に対処し解決するためのより包括的なアプローチにつながります。
アラートをインシデントに変換することで、チームとしてコラボレーションし、必要に応じてさまざまなチームを巻き込み、タスクを委任して迅速な解決とサービス中断の最小化を実現できるようになります。
インシデントでは、電話会議を開始して取り組みを調整し、各チーム メンバーの役割を明確にし、問題の解決に向けて効率的に協力し合うことができます。さらに、チャット プラットフォームでインシデントの進捗を追跡することで、リアルタイムのコミュニケーションが可能になり、状況の最新情報を得ることができます。
Once the issue is resolved, you have the opportunity to conduct a post-incident review (PIR) to analyze the root cause and implement preventive measures to avoid similar incidents in the future. This proactive approach ensures continuous improvement and enhances the reliability and stability of your services. Read more about incidents
アラートからインシデントを作成する
インシデントを作成するアラートの詳細に移動します。
Select Create incident button from the top menu. This will open the Create incident page, with the issue type automatically set to Incident.
Select a Project for the incident.
Enter the Summary for the incident.
Fill out the Description and other required fields as needed.
Select Create to save. Once the incident is created, you can view the linked alert under Linked alerts in the incident detail. You can also add or remove more alerts from the incident as required.
複数のアラートを使用してインシデントを作成する
Go to the Alerts list from either Your Work or your team’s Operations.
インシデントにリンクするアラートを選択します。
Select Create incident. This action will open the Create incident page.
Select Project and enter incident details as explained above. When done, select Create.
この内容はお役に立ちましたか?