Troubleshoot Unverified DNS Checker for Custom Domain Email in Atlassian Cloud

要約

Organization admins can set up DMARC for custom sender emails in Jira, but the DNS checker may show UNVERIFIED.

診断

1.  admin.atlassian.com に移動して、組織の設定にアクセスします。

2. Then, go to Settings > Email > Email Domains.

3. For Status, it still shows UNVERIFIED.

原因

正常に検証するには、すべての DNS レコードの値が構成内の DNS レコードの値と正確に一致する必要があります。SPF の設定に関して、複数のエントリがある場合は、値が有効でなければなりません。

ソリューション

To verify txt for SPF records

• By default, it must have the following value:

  include:_spf.atlassian.net

• To verify, go to Terminal and use the command below:

  dig -t txt domain.com

• Look for v=spf1 record. Verify if it has the correct value. If it has multiple records, follow the steps in How to merge multiple SPF records.

• MxToolbox の SPF ルックアップで SPF レコードを検証することもできます。

To verify the CNAME record for DKIM Active, DKIM Fallback, and the bounce record

• Copy the CNAME DKIM Active name, for example:

  atlassian-8d2d08._domainkey.test.org

• Then, go to Terminal and use the command as below:

  dig -t atlassian-8d2d08._domainkey.test.org CNAME

• この値を admin.atlassian.com の DNS レコードの値と比較します。値が一致する必要があります。 

• You can also verify from CNAME lookup from MXToolbox.

• 他の DKIM 値についても同じ手順を実行します。

To verify the txt for the Verify record

• SPF の検証と同じ手順を実行します。 

• Make sure the record value matches. For example:

  atlassian-sending-domain-verification=7cdfa26d-9f6c-47ab-abbc-4455a396253c

• You can also use the TXT Lookup from MXToolbox.

• すべてのレコードが一致したら、[DNS レコードの確認を実行] をクリックします。 

• 処理に少し時間がかかります。まだ更新されていない場合は、時間を置いてもう一度ボタンをクリックしてください。正常に検証されます。

• If the problem persists, raise a ticket with us, and we will help you investigate further.