Fix avatar change issues in Jira Data Center
プラットフォームについて: Data Center のみ。 - This article only applies to Atlassian apps on the Data Center プラットフォーム。
この KB は Data Center バージョンの製品用に作成されています。Data Center 固有ではない機能の Data Center KB は、製品のサーバー バージョンでも動作する可能性はありますが、テストは行われていません。 Server* 製品のサポートは 2024 年 2 月 15 日に終了しました。Server 製品を実行している場合は、 アトラシアン Server サポート終了 のお知らせにアクセスして、移行オプションを確認してください。
*Fisheye および Crucible は除く
要約
Users are unable to change their avatars and receive the error message
"Error occurred while creating avatar, please contact your Jira administrators".
環境
Jira Data Center all versions
診断
When attempting to upload an image for a user avatar from the user profile page, clicking on confirm results in the error message: "Error occurred while creating avatar, please contact your Jira administrators".
The following error can be found in the
atlassian-jira.log:
url: /j9170/rest/api/latest/user/avatar; user: admin ERROR admin 843x197x1 ol4mxd 0:0:0:0:0:0:0:1 /rest/api/latest/user/avatar [c.a.jira.avatar.AvatarPickerHelperImpl] Unable to create avatar.
java.nio.file.FileAlreadyExistsException: /Users/test/jira-home/atlassian-jira-software-9.17.0/data/avatarsurl: /j9170/rest/api/latest/user/avatar; user: admin ERROR admin 843x197x1 ol4mxd 0:0:0:0:0:0:0:1 /rest/api/latest/user/avatar [c.a.j.rest.exception.ExceptionInterceptor] Returning internal server error in response
java.lang.reflect.InvocationTargetException
Caused by: com.atlassian.jira.rest.v2.issue.RESTException(Internal Server Error)
at com.atlassian.jira.rest.v2.issue.AvatarResourceHelper.throwWebException(AvatarResourceHelper.java:445)Use the directory listing for the "avatars" directory in <Jira_Home>/data, to check if the directory is a symbolic link.
Related Information
If you see no error message on the profile page, but the avatar reverts back to the previous image, please refer to Unable to Upload User Avatar
原因
Jira needs the avatars directory to be a real folder, not a shortcut. When you upload an avatar, Jira tries to create a new folder at that spot. If there's already a shortcut there, you'll get a FileAlreadyExistsException error.
ソリューション
Jira を停止します。
Back up the
/avatarsdirectory located in the Jira home.Remove the symbolic link.
Jira を起動します。
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