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顧客向けのナレッジ ベース記事を作成する

ナレッジ ベース記事では、情報やノウハウを顧客と共有できます。たとえば、オフィス wifi へのアクセス方法に関する多くのリクエストがある場合は、手順を説明するハウツー記事を作成できます。

記事を作成し始めるには、少なくとも 1 つの Confluence スペースがナレッジ ベースにリンクされている必要があります。

ナレッジベース記事を作成するには、次の手順を実行します。

  1. プロジェクトのサイドバーのナビゲーションから [ナレッジ ベース] を選択します。

  2. [記事の作成] を選択します。

  3. [白紙ページ] を選ぶかテンプレートを選択します。

    • テンプレートには便利なコンテンツがあらかじめ入力されており、記事の構成の改善に役立ちます。

    • テンプレートを使用する場合は、[次へ] を選択して記事の名前を指定し、必要なラベルを追加します。ラベルは、ユーザーが記事を見つける際に役立ちます。たとえば、プリンターをセットアップする記事の場合は、ラベル「プリンター」と「セットアップ」を使用できます。

  4. [作成] を選択します。

  5. 記事のコンテンツを作成します。入力中は、下書きが自動で保存されます。

  6. 完了したら、[公開] を選択します。

最終更新日 2021年06月 1日)
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