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ナレッジ ベース記事を作成および共有する理由

記事を作成する理由はさまざまです。例として、次のようなものがあります。

  • "オフィスの Wifi にアクセスする方法を教えてください" のようなリクエストを多数受け取っているような場合、ハウツー記事を作成できます。カスタマーはヘルプ センターで「wifi」と検索して記事を見つけることができます。カスタマーからリクエストが送られた場合に、エージェントはコメントで手順を説明する代わりに記事を共有できます。

  • システムをアップグレードする場合、順を追ったアップグレード ガイドを作成し、ヘルプ センターのお知らせからリンクさせることができます。

  • 問題の診断やトラブルシューティングのための一連の手順を説明している場合 (プリンターの故障など)、トラブルシューティング ガイドを作成できます。カスタマーがヘルプセンターで記事を見つけることも、担当者がカスタマーのリクエストで記事へのリンクを送ることもできます。

  • チーム メンバーは、課題を解決する最適な方法がわからない場合に、ナレッジ記事で情報を検索できます。

最終更新日 2020 年 3 月 14 日
次でキャッシュ 8:54 AM on Oct 20, 2021 |

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