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チケットチャネルとは

チケット チャネルには、メール、ヘルプセンター、カスタマイズ可能なウィジェットを含められます。これらのチャネルは、顧客がサービス プロジェクトでリクエストを送信したり、チケットを起票したりするための経路になります。

メール - サービス プロジェクトのメール アドレスを設定すると、チームにメールを送信した顧客からのリクエストを取り込めます。サービス プロジェクトのメール アドレスに送信されたリクエストはキューに自動的に追加されるため、チームはリクエストの紛失や複数の受信トレイの管理を心配することなく、顧客対応に集中できます。メール リクエストについて詳しくはこちらをご覧ください。

ヘルプ センターとポータル - 顧客は、サービス プロジェクトの顧客向けサイトであるヘルプ センターを通じて、リクエストを送信したり、追跡したりできます。ヘルプ センターに複数のポータル (IT 部門や法務部門など) がある場合、グローバル ヘルプ センターを使用することによってすべてを 1 か所で確認できます。ヘルプ センターについて詳しくはこちらをご覧ください。

ウィジェット - ウィジェットを埋め込んでおけば、顧客が外部の Web サイトのフォームから直接リクエストを送信できます。サービス プロジェクトのウィジェットの内容や外観を設定したり、Web サイトにウィジェットを埋め込むために必要なコードを生成したりできます。ウィジェット作成について詳しくはこちらをご覧ください。

カスタマーのリクエストの起票

エージェントは、カスタマーと同じ方法でヘルプセンターポータルを使用するか、ナビゲーションバーで [作成] を選択することによって、カスタマーに代わってリクエストを送信できます。

ナビゲーションバーの右側にある青色の作成ボタンの位置
最終更新日 2020 年 11 月 9 日
次でキャッシュ 6:43 PM on Oct 28, 2021 |

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