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ナレッジベースのカテゴリのメリット

記事をカテゴリ別に分類 (またはグループ分け) してナレッジ ベースを整理できます。これにより、エージェントが顧客用にすばやく記事を見つけたり、顧客がヘルプ センターで簡単に記事を見つけたりすることができるようになります。たとえば IT サービス プロジェクトでは、"コンピューターとデバイス" や "ソフトウェアとソフトウェア ライセンス" などのカテゴリを作成してヘルプ トピックを整理できます。

カテゴリと、そのカテゴリに割り当てられた記事の両方が、最終更新日順に一覧表示されます。ただし、おすすめの記事がある場合はそれが最初に表示され、次に残りの記事が最終更新日順に表示されます。

カテゴリを並べ替えるには、サイドバー内でドラッグ アンド ドロップすると、変更内容がヘルプ センターに表示されます。

Confluence Cloud サイトからリンクされたスペースでのみカテゴリを利用できます。

 

最終更新日 2021年06月23日)
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