ナレッジベース記事の分類

記事を分類またはグループ化することで、ナレッジ ベースを整理された状態に維持できます。これによって、顧客が記事リストをスクロールして目的の記事を探し出す必要がなくなります。これらのカテゴリはポータルにも追加されるため、顧客はリクエストを登録する前に、カテゴリ内の記事を簡単に見つけてアクセスできるようになります。

たとえば IT サービス プロジェクトでは「コンピューターとデバイス」や「ソフトウェアとソフトウェア ライセンス」などのカテゴリを作成してヘルプ トピックを整理できます。

ナレッジベース記事を分類するには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトで、[ナレッジ ベース] に移動します。

2. 記事を追加するカテゴリを選択します。

   • 新しいカテゴリを作成する場合は、サイドバーの [新しいカテゴリ] を選択します。カテゴリの名前と説明を入力して [作成] を選択します。

   • カテゴリ名を編集するには、カテゴリを選択して、右側のカテゴリの名前にカーソルを合わせます。

3. [記事を追加] を選択します。

4. カテゴリに追加する各記事の横にあるプラス アイコン [+] を選択します。

5. [カテゴリに戻る] を選択します。カテゴリに追加した記事がカテゴリに表示されます。

1 つのナレッジ ベース記事を複数のカテゴリに追加する方法をご確認ください。

Confluence Cloud サイトからリンクされたスペースでのみカテゴリを利用できます。

カテゴリの並べ替え

カテゴリとそれらに割り当てられた記事は、最終更新日に応じてポータルにリストされます。ただし、おすすめの記事がある場合はそれが最初に表示されて、その後に残りの記事が最終更新日順に表示されます。

カテゴリを並べ替えるには、サイドバー内でドラッグ & ドロップするだけで、ポータルに変更された内容が表示されます。