ナレッジ ベース権限を管理する

プロジェクト管理者は、サイト管理者がサイト レベルで設定したナレッジ ベースの権限に基づいて、ユーザーがそのスペースで何ができるかを決定するスペース権限を選択できます。

ナレッジ ベース権限の管理に関する詳細を確認する

これらの権限を管理するには、プロジェクト管理者である必要があります。

各ナレッジ ベース スペースには一連の独自の権限があり、これらはそのスペースでユーザーが実行できる操作を決定します。 

Confluence サイトのナレッジ ベース スペースをサービス プロジェクトにリンクすると、これらの権限の一部をナレッジ ベースの設定から直接管理できるようになります。

ナレッジ ベースの権限

リンクされたスペースで記事を表示して編集できるユーザーを管理するには [サービス プロジェクト] に移動して [プロジェクト設定] > [ナレッジ ベース] の順に選択します。リンクされたすべてのスペースとその各スペースに対応する権限のリストが表示されます。

ナレッジ ベース設定から直接管理できる権限は一部だけであることにご注意ください。 Confluence でのみ、リンクされたスペースに対する詳細な権限を管理できます。スペースの権限を Confluence で表示して管理するには、各行にカーソルを合わせたときに表示される [設定] ボタンを選択します。

スペースの権限を Confluence で表示して管理するには、各行にカーソルを合わせたときに表示される [設定] ボタンを選択します。

記事を表示できるユーザーを変更する

スペースの記事を閲覧できるユーザーを変更するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトで、[サービス プロジェクトの設定 ()] > [ナレッジ ベース] の順に移動します。

2. 選択したリンク済みスペースの隣にある [表示できるユーザー] ドロップダウンを選択します。

3. 表示されるオプションのいずれかを選択します。

複数のスペースに対して一括変更できます。スペース名の横にあるボックスをオンにして該当するスペースを選択し、表の上にある [表示できるユーザー] ボタンに移動して該当するオプションを選択します。

次のオプションがあります。

• すべてのユーザー: ログインしていないユーザーも含めてこのスペースの記事がヘルプ センターのすべてのユーザーに公開されるようにするには、このオプションを選択します。これらの記事は検索エンジンでも見つけられます。

• すべてのログイン済みユーザー: このスペースの記事をサービス プロジェクトまたはヘルプ センターにログインしているユーザーにのみ表示する場合は、このオプションを選択します。チームは、サービス プロジェクトとヘルプ センターでこれらの記事を閲覧できます。また、ログインしている顧客はヘルプ センターで閲覧できます。これらの記事は、すべてのアクティブな Atlassian アカウント ユーザーにも表示されます。ただしその場合、記事は Confluence でのみ表示できます。

• Confluence ユーザーのみ: このスペースの記事に対するアクセスをこのスペースへのアクセス権を持つライセンス保有 Confluence ユーザーに制限する場合は、このオプションを選択します。

ログインしているユーザーまたはすべてのユーザーがアクセスできるようにするには、スペース レベルとグローバル レベルの両方の設定がオンになっていることをご確認ください。

記事を作成および編集できるユーザーを変更する

スペースの記事を作成して編集できるユーザーを変更するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトで、[サービス プロジェクトの設定 ()] > [ナレッジ ベース] の順に移動します。

2. 選択したリンク済みスペースの隣にある [編集できるユーザー] ドロップダウンを選択します。

3. 表示されるオプションのいずれかを選択します。

次のオプションがあります。

• サービス プロジェクト ユーザー: チームのエージェントと管理者が Jira Service Management からこのスペースの記事を作成して編集できるようにするには、このオプションを選択します。

• Confluence ユーザーのみ: このスペースの記事に対する編集権限をこのスペースへのアクセス権を持つライセンス保有 Confluence ユーザーに制限する場合は、このオプションを選択します。このオプションは、Confluence からより細かいスペース権限を管理する場合に最適です。たとえば、スペース設定で、編集権限を特定のユーザーまたはユーザー グループに制限できます。ただし、詳細な権限は有料 Confluence プランでのみ利用できます。