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解決済みリクエストの自動クローズ

IT サービス管理テンプレートには追加のサービス レベル アグリーメント (SLA) および自動化ルールが含まれます。これらを使用することで、エージェントがインシデントを解決したあとに 3 営業日が経過したらリクエストを自動的にクローズできます。これは、顧客からの追加のフィードバックに備えてリクエストのクローズ前に待機したいチームで有益です。

SLA – 解決後のクローズまでの時間

リクエストの解決状況フィールドが設定されると、Time to close after resolution という名前の SLA が計時を開始します。計時は、エージェントが解決状況フィールドをクリアするか、リクエストが [クローズ] にトランジションした場合に停止します。

[プロジェクト設定] > [SLA] を選択すると、
サービス プロジェクトでこの SLA を表示、編集または削除できます。

Learn more about creating service level agreements (SLAs) to manage goals.

自動化ルール – 解決後 3 営業日で自動クローズ

IT サービス プロジェクトには、リクエストの解決から 3 営業日が経過した場合にそれを自動的にクローズする自動化ルールが含まれます。このルールは、上記の SLA が超過すると、サービス リクエストを解決済みからクローズにトランジションします。

You can disable or edit this rule by selecting Project settings > Legacy automation.

Learn more about setting up rules to automate repetitive tasks with legacy automation.


このページは 企業管理対象 プロジェクト

サービス プロジェクト サイドバーの左下に [チーム管理対象プロジェクトを利用中です] が表示されている場合は、次のチーム管理対象プロジェクトの記事をご確認ください。

企業管理対象プロジェクトとチーム管理対象プロジェクトの違いに関する詳細。

 

最終更新日 2021年10月20日)
次でキャッシュ 7:02 PM on Oct 25, 2021 |

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