Jira Service Management と Opsgenie をマージすべきですか?

Opsgenie と Jira Service Management の両方それぞれにライセンスをお持ちの場合は、製品をマージできます。これによって請求が簡素化されて、すべてのライセンス ユーザーが両方の製品の機能に完全にアクセスできるようになります。また、拡張された IT サービス管理 (ITSM) 機能を利用できるようになります。 

マージが完了すると、Opsgenie は Jira Service Management の一部となり、同じ請求書設定になります。Admin Hub を使用して、1 つの Jira Service Management サブスクリプションで、エディション プラン、請求頻度、支払いの詳細を管理できます。

製品をマージしなかった場合、各製品の管理および支払いは継続して行われます。

マージ時間

ほとんどの場合、マージは数分以内に完了しますが、場合によっては最大 24 時間かかることがあります。マージが正常に完了したら、メールでお知らせします。

機能

マージが完了すると、Opsgenie と Jira Service Management は同じエディション プランを共有します。つまり、Jira Service Management エディション プランをアップグレードするかダウングレードするかによって、一部の機能が変わる場合があります。

マージ後、通常どおりに作業を続行するには、各プロジェクトで Opsgenie 機能を有効にする必要があります。プロジェクト内で有効にすると、すべてのユーザーがサイド プロジェクトのナビゲーションでアラートとオンコールを表示してアクセスできるようになります。プロジェクト設定でアラートとオンコールを有効にする方法について説明します。

利用できない機能

Opsgenie の一部の機能は、Jira Service Management でまだサポートされていません。これらの機能が組織にとって重要な場合は、引き続き各製品を個別に管理することをおすすめします。

着信のルーティング

着信のルーティングは、Twilio の電話番号で使用すると、Jira Service Management の Premium プランと Enterprise プランでご利用になれます。マージされていないサブスクリプションでは、Opsgenie の Standard プランと Enterprise プランで、カスタムの電話番号、または Twilio が提供する番号の両方を使用できます。Jira Service Management での着信のルーティングに関する詳細をご確認ください。

Heartbeat 監視

Heartbeat 監視は、Jira Service Management の Premium プランと Enterprise プランでご利用になれます。マージされていないサブスクリプションでは、Opsgenie の Standard プランと Enterprise プランで Heartbeat 監視をご利用になれます。Heartbeat 監視の詳細をご確認ください。

双方向の統合

Jira Service Management サブスクリプションの Free プランと Standard プランの一部として提供される Opsgenie の Free プランや Essentials プランでは、Datadog や Zendesk などの ITSM ツールとの双方向の統合をご利用になれません。この機能にアクセスするには、Jira Service Management の Premium プランまたは Enterprise プランにアップグレードする必要があります。マージされていないサブスクリプションでは、Opsgenie の Standard プランと Enterprise プランで双方向の統合をご利用になれます。統合の詳細をご確認ください。

請求コスト

サブスクリプションの請求コストは、ユニーク ユーザー数と、ご利用中のプランに基づいて変わる場合があります。

ユーザー

マージ後は、Jira Service Management サブスクリプションに含まれるユニーク ユーザー数に対して請求が行われます。マージされる前に両方の製品にアクセスしていたユーザーは、1 人のユーザーとしてカウントされます。

たとえば、Jira Service Management (または Jira Service Desk) ユーザー 25 人と、Opsgenie ユーザー 5 人がいて、そのうち 5 人のユーザーが両方の製品のライセンスを持っていたとします。この場合、これまでは 30 件の個別のライセンスで請求されていましたが、マージ後のユーザー数は 25 件の Jira Service Management ライセンスとなります。

年間サブスクリプションをご利用の場合は、ユーザー数制限を超える場合でも、マージできます。マージ後、既存のユーザーを削除して、ユーザー数を現在の制限以下に抑えるか、またはより大きいユーザー数をサポートするプランにアップグレードする必要があります。

マージ解除

Opsgenie と Jira Service Management の各サブスクリプションをマージ解除する場合は、Atlassian サポートにお問い合わせください 。

マージ解除すると、Opsgenie と Jira Service Management はスタンドアロン製品になり、ユーザー管理と請求費用は個別のものになります。

Jira Service Management のサブスクリプション コストはエージェントを削除しない限り変更されず、標準の Opsgenie 価格はマージ解除された Opsgenie サブスクリプションに適用されます。

Opsgenie を Jira Service Management と統合する方法について説明します。