Manage an escalation policy

While adding rules to an escalation policy, specify a condition for the rule to notify its responder. Each rule has one of the following as its condition—the alert is not acknowledged or not closed. If these conditions are specified for an alert, then the escalation rule is evaluated and the responder is notified or not notified accordingly.

Add an escalation policy

1. On your team’s profile page, scroll to the Operations section and select Get started.

2. Select On-call from the sidebar on the Operations page.

3. Select Add escalation policy if you’re doing it for the first time or the + icon in the Escalation policies section.

4. 各ルールを選択して、アラートに対して実行されるアクション、アクションの実行期限、通知の対象者など、エスカレーションの設定を展開して編集します。各ルールの追加と設定には、ドロップダウン メニューと入力フィールドを使用します。

5. Select + Add Rule to add a rule and Save to save each rule individually.

エスカレーションを繰り返すためのオプションも用意されています。これをオンにすると、アラートが承認されない場合に、所定の時間経過後に指定の回数だけエスカレーションが繰り返されます。1 つのアラートに対してエスカレーションを最大 20 回繰り返すように設定できます。

• Select Close the alert automatically when the repeats are over to automatically close the alert after the repeats are completed (even if the alert is acknowledged).

• Select Change the alert status to open (even if acknowledged or seen already) on every repeat, all the states of the alert that prevent a responder from being notified are set to open while an escalation is repeating. In other words, even if the alert is acknowledged or a responder from an escalation has seen the details of the alert via the web or mobile application, the responder of the escalation rules are notified on the next repeat.