How on-call schedules work

On-call schedule management in Compass is an essential aspect of the response process and it helps you ensure that the right team members are available to respond to alerts when required.

When you launch your team’s operations, Compass automatically creates your first on-call schedule, routing rule and escalation policy. These schedules are designed to help admins and team admins quickly kickstart their on-call configuration and manage them with ease afterward.

チームのオンコール スケジュールは、いくつかの基本的な要素で構成されています。次のセクションでは、これらの重要なコンポーネントについて詳しく説明します。

スケジュール

オンコール スケジュールとは、さまざまなチーム メンバーがインシデントやアラートの処理を担当するタイミングを定義するローテーションの集まりです。スケジュールは、タイムゾーンの設定やローテーション タイプなど、特定のチームの要件に従ってカスタマイズできます。チームは、タイムゾーン、サービス、場所、またはその他のチームが必要とするパラメーターに基づいて、複数のスケジュールを設定できます。

スケジュールのプレビュー

As you define rotations and their parameters, Compass automatically calculates and displays who will be on-call and when giving you a clear overview of your team's on-call responsibilities.

A schedule consists of three layers. By having these distinct layers, Compass provides comprehensive visibility into the planned, modified, and actual on-call status, ensuring transparency and accuracy in managing on-call rotations.

• Base: This is where the initial planning of the schedule is visible. It represents the original intended shifts and participants.

• Overrides: This layer reflects the changes made to the base layer by overrides. When overrides occur, such as shift swaps or substitutions, the Overrides layer captures these modifications. Read how to override an on-call schedule.

• Final: The Final layer, displays the actualized on-call coverage. It showcases the historical records of who was actually on-call during specific time periods, accounting for any overrides or adjustments made over time.

ローテーション

ローテーションとは、オンコール業務の公平な配分とローテーションを確保するために、同一サイクルで交代でオンコールを処理するシフトのグループです。1 つのスケジュール内に、参加者、ローテーション期間、時間間隔が異なる複数のローテーションを定義できます。各ローテーションには開始日が指定されていますが、終了日はオプションなので、柔軟にスケジュールできます。アラートがスケジュールに従ってエスカレーションされると、すべての異なるローテーションのすべてのオンコール ユーザーに通知されます。

シフト

シフトとは、特定の個人、チーム、エスカレーション、または担当者なし (No one (誰もいない)) がオンコールの義務とアラート処理を担当する、指定された期間を表します。これはオンコール スケジュールの中で最も小さな要素であり、効果的なアラート対応とカバレッジを確保する上で重要な役割を果たします。

参加者

シフト参加者とは、オンコール スケジュール内の特定のシフトに割り当てられている個人、チーム、エスカレーション、または担当者なし (No one (誰もいない)) を指します。これらの参加者は、指定された期間中のアラートへの対応責任者を決定する上で重要な役割を果たします。

参加者としてのチームおよびチーム メンバー

シフト参加者は、着信アラートやインシデントを効果的に処理するために必要なスキルと知識を持っている個人である場合があります。また、チーム全体でオンコールの責任を分担して、共同でインシデント対応を行うこともできます。

参加者としてのエスカレーション

エスカレーションをシフト参加者として割り当てることができます。エスカレーションとは、最初の参加者が不在だったり、指定された期間内にアラートを確認しなかったりした場合に、アラートをルーティングする順序と受信者を定義する一連のルールです。

参加者としての「No one (誰もいない)」

Compass provides the option to assign No one as a shift participant, indicating that there is no designated person or team on the call, during that particular shift. No one can also be used in the event of team changes when you want to retain the structure of the shift rotations. However, even when No one is assigned, Compass ensures that urgent alerts are still properly addressed by utilizing escalation policies or routing rules to direct the alert to the appropriate recipient.

ローテーションのタイミング

ローテーションを作成するときは、シフト期間、開始日時、終了日時、参加者、シフト頻度 (毎日、毎週、カスタム) などの特定のパラメーターを定義できます。これらのパラメーターは、チームのニーズや好みに合わせてオンコール スケジュールをカスタマイズするのに役立ちます。

Shift durations in Compass provide flexibility in defining the time periods during which participants are on-call. There are five default duration types available, each catering to different scheduling needs:

1. Monday to Sunday, 24 hours (Continuous): This duration type covers all days of the week, operating on a continuous 24-hour basis. It ensures round-the-clock coverage throughout the entire week.

2. Monday to Sunday (8 am to 5 pm): This duration type spans the entire week but is limited to the hours between 8 am and 5 pm. It is particularly useful for on-call rotations that only require coverage during regular business hours.

3. Monday to Friday (8 am to 5 pm): This duration type focuses on weekdays, specifically from Monday to Friday, and covers the standard working hours of 8 am to 5 pm. It is suitable for on-call schedules that align with typical business days and hours.

4. Monday to Friday (5 pm to 8 am): This duration type targets weekdays after regular business hours, starting from 5 pm and extending until 8 am the following day. It is designed for on-call rotations that specifically handle alerts occurring outside of normal working hours.

5. Friday to Monday (Continuous): This duration type encompasses the entire weekend, starting from Friday at 5 pm and continuing until Monday at 9 am. It ensures comprehensive coverage throughout the entire weekend period.

カスタム シフト

In addition to the default duration types, Compass also provides the option to create custom shift durations. This allows users to define their own specific time periods and intervals for on-call shifts, tailoring them to their organization's unique requirements.

The frequency of these shifts can be assigned as weekly, daily, or custom. The selected frequency determines how the participants rotate within the defined durations. Whether it's a daily rotation, weekly rotation, or a custom rotation pattern, Compass ensures that participants are assigned on-call duties based on the specified duration and frequency.

すべてのオンコール スケジュール

All users can check their on-call status from the Home page in Compass or the Home screen on Jira Cloud mobile app. The On-Call Schedules widget on this page displays your current on-call status, whether you're part of one or multiple teams. If you belong to multiple teams or want to view other teams' on-call schedules without navigating to their operations, select View All from the on-call schedules widget.

あなたのシフト

This section offers a consolidated view of all your shifts at a glance. You may have multiple on-call duties across various teams, and the calendar will display all your shifts for the selected time period. Similar to your team's on-call page, Compass updates the schedule whenever you change the period range to ensure you're viewing the most current version of your shifts. If your shift starts or ends outside the selected period, you may need to switch to the next or previous periods to see the exact shift duration. Nevertheless, you can access all the rotations and schedules you're assigned to.

すべてのオンコール スケジュール

このセクションでは、組織内のすべてのスケジュールを、チームや人で分類して検索できます。これにより、任意の時点における特定のチームやローテーションのオンコール担当者を簡単に特定できます。展開してスケジュールの詳細を表示したり、チーム名を選択してチームのページやオペレーション ページにアクセスしたりできます。

自分のスケジュール (モバイルのみ)

このタブではいつでも、自分のスケジュールを検索したり、特定のチームやローテーションのオンコール担当者を確認したりできます。自分が関係しているスケジュールを表示するには、このタブを使用します。

自分のオンコール時間 (モバイルのみ)

このタブには、自分がオンコール担当である月内の全日付を示したカレンダー ビューが表示されます。現在のステータスと今後のオンコール時間は、カレンダー ビューの下部に表示されます。