自動化の If-Else ブロックを通過しない

要約

チケットのフィールド条件が満たされているのに、自動化の If-Else ブロックが渡されない。

診断

自動化ルールは実行されますが、条件が満たされていないと表示される場合があります。

チケットには必要な条件値があります。

自動化ルール内のフィールド条件で、期待される値の大小文字を検証します。

チケットや実際のコンポーネント名とは異なることがわかります。システムまたはカスタム フィールドの現在のフィールド値をご確認ください。

原因

元のシステムまたはカスタム フィールドの値が、それらを条件に追加した後に変更されました。値が自動化ルールの条件に追加されると単純な文字列になるため、条件は完全に一致する必要があります。

そのため、値が完全に、または大小文字のみが変更された場合は、この問題が発生する可能性があります。

ソリューション

フィールド値を削除して条件に再度追加します。