自動化の If-Else ブロックを通過しない

要約

チケットのフィールド条件が満たされているのに、自動化の If-Else ブロックが渡されない。

診断

自動化ルールは実行されますが、条件が満たされていないと表示される場合があります。

チケットには必要な条件値があります。

自動化ルール内のフィールド条件で、期待される値の大小文字を検証します。

チケットや実際のコンポーネント名とは異なることがわかります。システムまたはカスタム フィールドの現在のフィールド値をご確認ください。

原因

The original system or custom field value was changed after it was added to the condition, or the ticket's status transition sequence did not match the exact condition specified in the automation rule. When values are added to automation rule conditions, they become simple strings and the condition needs an exact match. Similarly, for status transitions, the rule will not execute unless the transition sequence is configured exactly as required.

This can happen if the value or transition was changed, or if just the letter case of a value was changed.

ソリューション

フィールド値を削除して条件に再度追加します。