アトラシアンの製品やアプリで発生する一般的なブラウザ関連の問題

要約

最も一般的なブラウザ関連の問題を調査するため、これらの事例のトラブルシューティングに不可欠なテストと質問がいくつかあります。それらをこのドキュメントの最初のセクションに記載していますので、それらをそれぞれ確認することで、最も一般的な問題を簡単に排除できます。また、一部のブラウザの特徴には、多数の既知の問題を発生させるものがあり、それらの問題はこのセクションに記載されているヒントに従うことで簡単に解決できます。

ソリューション

最も一般的なブラウザ関連の問題とテスト

特定のブラウザーの特殊性

Mozilla Firefox の場合:

Firefox で発生する問題の 1 つとして、一部のアトラシアン アプリケーション ページ (ログイン ページを含む) でフィールドやガジェットの欠落が発生することがあります。この問題は通常、Firefox 17.0.1 以降にリリースされたバージョンで発生します。この問題の原因は、Firefox に 「セーフブラウジング」と呼ばれるプロパティがあることです。これにより、信頼されている Web サイト (ガジェットなど) であっても一部の外部通信がブロックされたり、サイトが「安全でない」と見なされた場合はサイト自体がブロックされたりする可能性があります。このオプションを無効にするには、ユーザーはツール/セキュリティ/を参照し、「攻撃サイトとして報告されているサイトをブロックする」および「偽装サイトとして報告されているサイトをブロックする」のチェックを外して、ブラウザーのキャッシュをクリアする必要があります。

また、Mozilla Firefox ではメモリリークに関連する問題が過去に発生しています。一部のユーザーから、アトラシアン アプリケーション (またはその他の Web サイト/ツール) は、このブラウザーでのみパフォーマンスの問題が発生すると報告される場合があります。使用しているブラウザーのバージョンを確認し、最新バージョンにアップグレードしてください。

Chrome と Firefox の両方で報告されているバグ (JRA-31774) があり、2000 文字の JQL クエリ長制限がありますが、Internet Explorer にはこのような制限はありません。そのため、ユーザーが Internet Explorer で 2000 文字を超えるフィルターを作成した後で、同じフィルターを Chrome や Firefox で使用しようとすると、長さの制限によりエラーが表示される場合があります。(本問題は JIRA 6.0.5 にて解消済みです)

Internet Explorer (IE):

URL に関する操作を実行中、Internet Explorer で「Page not Found (ページが見つかりません) エラー」が発生する場合があります。たとえば、Excel へのファイルのエクスポートや一括操作の際、操作を実行する際、ユーザーには「Page not Found (ページが見つかりません) エラー」が表示され、アプリ ログに明確な説明は示されません。この問題は、Internet Explorer の URL に使用できる文字数の制限が 2083 文字であるために発生します。これよりも長い URL の使用を試みると、前述のエラーが発生します。回避策は、別のブラウザーを使用することです。

IE 9 は HTML 5 (制限あり) もサポートしていると主張している ため、 ドラッグ アンド ドロップなどの機能で混乱が生じます。

IE の構成をデフォルトに変更すると、多くの予期しない動作が修正される場合があります。これを行うには、このページの手順に従います。

Google Chrome / MS Edge の場合:

2020 年 1 月以降、Microsoft Edge は Google Chrome と同じ Chromium をベースにしています。トラブルシューティングの意図および目的において、両者は同等と見なすことができます。

Google はエンドユーザーに通知せずに新しいアドオンを自動的にインストールするため、「アドオンなし」モードは Chrome 関連の問題にとって非常に重要な質問です。

Chrome と Firefox の両方で報告されているバグ (JRA-31774) があり、2000 文字の JQL クエリ長制限がありますが、IE にはこのような制限はありません。そのため、ユーザーが IE で 2000 文字を超えるフィルターを作成した後で、同じフィルターを Chrome や Firefox で使用しようとすると、長さ制限によりエラーが表示される場合があります。(本問題は JIRA 6.0.5 にて解消済みです)

Jira 8.13.13 では、課題を表示する際、ブラウザーのウィンドウ幅が小さくなると (課題ビューのすべての要素よりも小さくなると)、垂直スクロールバーが表示されなくなります。この動作を報告するバグはありませんが、バージョン 8.13.21 および 8.22.3 では発生していないことが確認されました。

まれに、プロファイルの設定により、シークレット モードではページのレンダリングが壊れることがありますが、他のブラウザーでは正常に機能します。新しいプロフィールを作成すると、この問題は解決します。

Safari:

まだ問題は報告されていません。

BIG-IP で発生する可能性のある問題

BIG-IP プロキシを回避すると問題は発生しなくなります。関連性の有無を検証するトピックの一例:

• HTTP 圧縮 - クライアント側 (ブラウザー) のコンテンツ エンコーディングに直接影響します。

  • 上記のページの「ブラウザー回避策」セクションの内容も参照してください

• セッション保持 - 保持が正しく設定されていない場合、ブラウザーで通信の問題が発生する可能性があります

• SSL シャットダウン:

SSL シャットダウン

SSL シャットダウンの設定

SSL 接続のシャットダウンに関しては、BIG-IP システムで [アンクリーン シャットダウン] と [厳密な再開] の 2 つの設定を構成できます。

アンクリーン SSL シャットダウンの無効化

アンクリーン シャットダウンでは、必要な SSL シャットダウン アラートを交換せずに参照元 TCP 接続が閉じられます。ただし、アンクリーン シャットダウン設定を使用してアンクリーン シャットダウンを無効化し、この設定によって SSL プロファイルがすべての SSL 接続のクリーン シャットダウンを実行するよう強制します。

この機能は、Internet Explorer ブラウザーで特に便利です。ブラウザーのバージョンが異なる場合や、ブラウザーのバージョンが同じでもビルドが異なる場合、シャットダウン アラートの処理は異なります。一部のバージョンまたはビルドによってサーバーからのシャットダウン アラートが必要なものもそうでないものもあります。そのため、SSL プロファイルでこの要件や欠落を必ずしも検出できるとは限りません。ブラウザーがシャットダウン アラートを予期しているのに、SSL プロファイルがをやり取りしていない場合 (既定の設定)、ブラウザーにはエラー メッセージが表示されます。

既定では、この設定は有効になっています。つまり、BIG-IP システムはすべての SSL 接続でアンクリーン シャットダウンを実行します。アンクリーン シャットダウンを無効にするには、アンクリーン シャットダウン設定の場所を探し、チェックボックスをオフにします。

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